2026년 11월 9일 9:26 (JST)
【일본】 NTT 도코모는 2026년 11월 4일, 2026년도 2분기 실적 설명회를 개최하고, 스마트 라이프 사업의 비약적인 성장을 바탕으로 매출이 증가한 실적을 발표했다. 신용카드를 비롯한 금융·결제 분야가 전체 성장을 크게 견인하고 있다.신용카드 부문에서는 상위 등급 카드인 ‘d카드 GOLD’와 ‘d카드 PLATINUM’을 중심으로 회원이 확대되고 있으며, 은행, 증권사 등과의 연계 이용을 확대함으로써 고객 기반과 충성도 높은 사용자 확보를 강화해 나갈 것이라고 밝혔다.
스마트 라이프 사업의 비약적 성장
금융·결제 취급액 증가
NTT 도코모의 2분기 영업수익은 3조 2,821억 엔(전년 동기 대비 +8.2%), 영업이익은 4,821억 엔(동기 대비 +1.5%), 분기 순이익은 3,295억 엔(동기 대비 -3.0%)을 기록했다.금융·결제(핀테크), 마케팅 등 스마트 라이프 사업의 영업수익은 전년 동기 대비 34% 증가한 8,372억 엔을 기록했다. 은행의 연결 효과를 포함한 금융 부문의 확대에 더해, 마케팅 솔루션과 엔터테인먼트 부문도 성장세를 보이며 도코모 전체의 성장을 견인하고 있다.
금융·결제 취급액은 전년 동기 대비 1조 엔 이상 증가해 9조 3,100억 엔을 기록했다. ‘d 결제’와 ‘d 카드’ 모두 이용이 확대되었다.NTT 도코모 대표이사 사장 겸 CEO 마에다 요시아키 씨는 “신용카드 ‘d카드 GOLD’와 ‘d카드 PLATINUM’은 86만 건 증가한 1,470만 건을 기록하며, 우리의 강점인 고객 기반이 더욱 확대되고 있다”고 설명했다.
이 고객 기반에 은행 및 증권 서비스를 결합하여, 일상적인 결제부터 저축, 자산 형성까지 지원해 나갈 계획이다. 예를 들어, 카드 자동이체 계좌나 적립 설정, 은행과 증권사 간에 자금을 자동으로 이체하는 시스템 등 서비스 간 연계를 강화할 예정이다. 이를 통해 고객이 여러 서비스를 지속적으로 이용하도록 유도하는 것을 목표로 한다.
오프라인 채널을 활용한 고객층 확대へ
여러 서비스를 이용하는 충성도 높은 고객도 증가
이러한 이용을 뒷받침하는 것이 전국의 도코모 샵이다. 인터넷 은행의 편리함과 대면 상담을 통한 안심을 결합한다.스마트폰 강좌 등을 통해 쌓아온 지원 역량을 활용해, 계좌 개설이나 스마트폰 조작, 카드 자동이체 계좌 설정을 지원한다. 은행 서비스를 취급하는 매장을 연도 내에 1,000개 규모로 확대하여, 인터넷 은행에 익숙하지 않은 사람들의 이용을 늘릴 계획이다.
도코모 은행의 계좌 수는 견조한 추세를 보이고 있으며, 계좌 수는 전년 동기 대비 11% 증가한 961만 개, 신규 계좌 개설 수는 12% 증가하여 도코모 채널이 신규 계좌 확보 증가에 기여하고 있다.
또한, 이용자들이 오랫동안 서비스를 이용할 수 있도록 충성도 높은 고객(로열 유저) 확대에도 힘쓰고 있다. ‘도코모 MAX’나 ‘포인트 활동 MAX’ 이용자, 도코모 회선과 함께 ‘이에나카’ 서비스나 금융 서비스 중 하나를 이용하고 있는 사람을 로열 유저로 정의하고 있다.도코모 MAX의 계약 수 확대에 더해, 홈 서비스 및 금융 서비스 이용도 증가하여 전년 대비 230만 명 증가한 1,570만 명의 회원을 기록했습니다. 이러한 회원들은 해지율이 낮은 경향이 있으므로, 편의성과 혜택, 즐거움을 높여 지속적인 이용으로 이어지게 함으로써 수익 향상을 도모할 계획입니다.
도코모 MAX는 10월 27일 기준으로 500만 건의 계약을 돌파했다. ‘선택 가능한 특전’ 신청 건수는 589만 건에 달한다. 10월부터는 Lemio를 통해 WOWOW 콘텐츠 제공도 시작되었으며, 회계연도 말 계약 목표를 600만 건으로 상향 조정했다.도코모 MAX의 가입은 ARPU(1명당 평균 매출을 나타내는 수치) 상승으로도 이어지고 있어, 2분기에는 전년 동기 대비 80엔 상승한 4,040엔, 연간 예상치는 30엔 상승한 4,040엔으로 상향 조정했다.
