「コンシェルジュによるテレビ電話接客サービス」開始（東急百貨店 本店）

2021年2月15日7:40

東急百貨店 本店は、外出を控える新しい生活様式の中でも自宅で快適に買い物をしてもらうため、コンシェルジュがテレビ電話を使って商品を提案する「コンシェルジュ テレビ電話接客サービス」を開始する。

従来から東急百貨店 本店の「GUEST SOLUTIONS（ゲストソリューションズ）」ではコンシェルジュが利用者の要望に合わせ、フロアやブランドの垣根を超えて商品を提案する接客サービスを対面で行っていた。今回、外出を控える新しい生活様式の中でも自宅で快適に買い物をしてもらうため、「ギフトアドバイス」と「ファッションコーディネート提案」をテレビ電話接客サービスとして開始する。

スマートフォンのアプリ、Zoom Cloud MeetingsやFaceTimeを使って利用可能だ。

「ギフトアドバイス」では予算や用向き、しきたりなどを踏まえて商品をセレクトし、テレビ電話で利用者に閲覧してもらいながら、贈り先にふさわしいギフトを提案する。「ファッションコーディネート提案」では、複数のブランドから希望のアイテムを提案したり、手持ちの洋服をテレビ電話の画面を通じて見せてもらい、プロの視点でプラスアイテムの提案をするなど、コーディネートの相談に応えるそうだ。

気に入った商品はそのまま注文、TOKYU CARD　ClubQカードでの決済または代金引換配送で自宅に届ける。

この記事の著者

ペイメントナビ編集部

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