auFSが自然会話AI「commubo」をテスト導入(ソフトフロントジャパン)

2021年5月17日19:01

ソフトフロントジャパンは、auフィナンシャルサービスが、自然会話AIプラットフォーム「commubo(コミュボ)」のテスト導入を決定したと発表した。

コールセンター向け⾃然会話AIパッケージ「commubo(コミュボ) for コールセンター」(ソフトフロントジャパン)

auフィナンシャルサービスにおいて、キャッシュレス決済は電子的なサービスではあるものの、顧客サポート業務はコールセンターが中心となっているそうだ。auフィナンシャルサービスでは、電話による顧客対応業務の中にはロボットが担う方が効率的であると考える一方で、いかに品質面の課題を解消するか、検討を重ねてきたという。

このほど、auフィナンシャルサービスは、複数の電話自動化サービスを検討した結果、ソフトフロントジャパンが開発・販売するクラウド型のコールセンター向け⾃然会話AIパッケージ「commubo(コミュボ) for コールセンター」をテスト導入することに決定した。

実施内容としては「commubo(コミュボ)」を、同じくソフトフロントジャパンが提供するクラウド自動電話サービス「telmee」(テルミー)と連動させ、金融商品の契約確認や新商品の案内説明などを自動的に顧客に架電し、本人確認などのプロセスを経ながら業務を遂行することで、業務処理時間の短縮を図るそうだ。

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