HDI格付ベンチマーク2021年の2部門での三つ星獲得(三井住友カード)

2021年5月19日18:47

三井住友カードは、HDIJapanが主催する「Web サポート/問合せ窓口格付け」の 2021年【クレジットカード業界】おいて、「問合せ窓口」、「Web サポート」の 2 部門で最高評価の三つ星を獲得したと発表した。クレジットカード業界の調査において、2部門での三つ星獲得は三井住友カードが唯一の事例となるそうだ。

HDI格付ベンチマーク2021年【クレジットカード業界】で最高評価の三つ星を2部門で獲得(三井住友カード)

HDI 格付けベンチマーク「問合せ窓口」部門は、HDI により認定された専門審査員と、公募による一般消費者の審査員で構成されている。審査員が対象企業のコンタクトセンターに問合わせをして、対応のクオリティとパフォーマンスを、HDI の国際標準に基づき設定された評価基準に沿って、利用者の立場から評価するものだ。

「Web サポート」部門も同様に審査員が対象企業の Web サイトのサポート性を評価するという。

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ペイメントナビ編集部

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