AIによるリコメンデーションでポイントタウンの顧客エンゲージメント向上(GMOメディア)

2021年8月26日7:10

GMOメディアは、AI SaaS企業のAppier(エイピア)が提供するAI搭載のカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「AIQUA(アイコア)」を活用し、顧客エンゲージメントを高めることに成功したと発表した(2020年12月‐2021年5月までの平均値)。

GMOメディアのポイントタウンは、1999年12月スタートしたポイントサイトだ。ゲームやアンケートへの回答などのアクションによって無料でポイントを貯めることができ、貯めたポイントは30種類以上のサービスのほか、現金、電子マネー、ギフト券とも交換可能だ。現在、会員数190万人スマートフォンアプリのダウンロード累計数209万件となる(いずれも2021年5月現在)。

ポイントタウンをはじめとするポイントサイトは一般的に「お小遣いサイト」とも呼ばれ、すきま時間での小遣い稼ぎや副業として親しまれ、節約好きな主婦層などに人気のサービスだ。GMOメディアポイントタウンは、会員登録後の広告主サイトへの誘導や、広告主サイトでの買い物などのアクションを促進することを目的としていた。その中で、①ポイントタウン会員登録後にポイント獲得アクションに至らず、離脱してしまうユーザーを低減させる、②ユーザーが、最適なコンテンツを発見したり、実際のアクション(購買、申し込み)を取るまでのプロセスを短くしたい、といった課題があった。

その課題に向けて、「AIQUA」のカスタマージャーニーマップ機能を活用。ポイントタウンアプリをインストールした新規ユーザーに対し、ユーザーがアクセスしやすい案件を自動的に紹介するメッセージを複数回にわたって配信した。

「AIQUA」のカスタマージャーニーマップ機能を活用(GMOメディア)

また、ユーザーの閲覧履歴から、AIによるパーソナライズされたコンテンツを配信。通常のサイト内の既存枠よりも、費用対効果が高い誘導数の獲得に成功したという。また、レコメンデーション機能によって、ユーザーごとに最適かつ魅力的なインセンティブおよびキャンペーンを紹介することで、コンバージョンが大きく向上したそうだ。

結果として、ユーザーの閲覧履歴を基にした「閲覧履歴からのおすすめ」で、GMOメディアポイントタウンサイトから広告主サイトの誘導数が14倍向上。また、回遊履歴を基にした「あなたへのおすすめ」で、同誘導数が25倍向上している。

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