2022年3月20日8:00
LINEは、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」を、東急カード提供し、AIによる顧客対応業務の支援を2022年3月18日より開始した。
「LINE AiCall」は、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、 および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対してAIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションだ。行政をはじめ、 飲食店舗、各種コンタクトセンターなどで活用されている。
同社ではこれまでLINE CLOVAが展開するチャットボット「CLOVA Chatbot」による顧客対応の連携に対応していたが、今回の「LINE AiCall」の導入により、カード会員を対象としたアウトバウンドコールによるお支払いの案内をAIが行い。
試験導入ではAIによるアウトバウンドコール通話の完遂率が95%を記録した。「LINE AiCall」による、なめらかで自然な音声合成を通じた対話応対により、カード会員にストレスを与えない体験を目指すという。
また、今後はAIからのアウトバウンドコールでの案内に加えて、利用者からのインバウンドによる各種対応への支援も予定している。
