カードローンセンター、HDI五つ星認証を取得(三井住友カード)

2024年3月15日19:27

三井住友カードは、2024年3月、HDI-Japanが主催する五つ星認証プログラムにおいて、カードローンセンターがHDI五つ星認証を取得したと発表した。

HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け(センター評価:電話)」は、専門審査員により、対象企業のコールセンターが実施する電話応対を、HDI国際標準に基づく評価基準に沿ってクオリティの5項目(サービス体制・コミュニケーション・対応スキル・プロセス/対応処理手順・困難な対応)について、顧客の視点から評価するものだ。

カードローンセンターは、2020年以来、HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け(センター評価:電話)」において最高評価である三つ星を5年連続獲得している。

また、HDI五つ星認証プログラムは、コールセンターの電話応対を評価するHDI格付けベンチマークにおいて、三つ星を獲得した企業を対象に、顧客視点での卓越したサービスに加え、コールセンター運営や従業員のマネジメントなどを国際認定スタンダード基準に基づいて総合的に評価するものであり、今回を含めて4年連続の五つ星認証取得となった。

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ペイメントナビ編集部

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