2024年5月21日10:25
JR東日本は、2023年10月よりトライアルサービスを行っている「TipSmile（チップスマイル）」の同サービスを、2024年6月1日より提供すると発表した。同サービスでは、利用者は従業員や店舗に宛てた感謝や応援のメッセージに加え、JRE POINTをチップとして送ることができる。
商業施設などを利用する人が、店頭の「TipSmile」専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから「TipSmile」のサイトにアクセスする操作で、従業員や店舗にメッセージを送信することができる。
今回、同サービス開始に合わせ、新たにJRE POINTをチップとして従業員に送信する機能を開始。利用者自身のJRE POINTから最大200ポイントをチップとして従業員に送ることで、良いサービスを受けたときに感謝や応援の思いを伝えることが可能だという。利用者の「感謝や応援のメッセージ」と「JRE POINT のチップ」を集め、商業施設等に提供する。メッセージ投稿者には、特典として JRE POINT が付与される。商業施設等は、専用ページを通してリアルタイムにメッセージ等の確認が可能だ。
今回、商業施設や店舗が使用できるアンケート機能が拡充され、新しいマーケティングツールとしてもサービスを利用できる。また、ユーザーインターフェースをより最適化し、一層手軽に感謝や応援の思いを届けることができるそうだ。
同サービスの開始を機に多くの施設での展開を拡大し、2024年10月までに約20箇所での運用を順次開始するそうだ。従来、回収が難しかった利用者の感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設等のES（従業員満足度）向上を支援するという。これにより、接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図るそうだ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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