2014年12月21日9:00
スターバックスはアップルのiBeaconをプレミアムストアに2015年から導入することになった。スタバ専用のモバイル決済利用者を対象に、プレミアムコーヒーの試飲や告知に使う。
ブルートゥースを活用したビーコン技術は、百貨店のメイシーズや競技場などに導入されはじめたが、運用との連携が欠かせない。
ビーコンに誘導された場所が見当違いなものであったり、メッセージ通りの商品がなかったりというトラブルがおきている。
スターバックスではこれらの課題を解決しながら、店内での顧客体験価値を高め、顧客との絆を強化しようとしている。
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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。
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