2020年3月16日19:00
スターバックス コーヒー ジャパンは、2020年3月18日～6月30日まで、2019年6月にローンチした「Mobile Order ＆ Pay（モバイルオーダー＆ペイ）」のサービスを拡大し、静岡市内のスターバックス コーヒー2店舗のドライブスルーレーンで、車に乗ったまま商品の受け取りができるサービスを試験的に導入する。店舗到着前に公式アプリを通じて行う注文・決済と合わせて、車両ナンバーを登録。ドライブスルーのレーン入口で車両のナンバープレートが自動識別されることで、スムーズな商品のピックアップが実現するという。
同トライアルを通じ、モバイルオーダー＆ペイ利用の新たな選択肢として、よりスピーディーで利便性の高いTO GO体験ニーズの可能性を探るという。
トライアル実施店舗は、スターバックス コーヒー 静岡草薙店、スターバックス コーヒー 静岡中原店となる。
国内スターバックス店舗における支払時の決済手段のうち、キャッシュレスの割合は、昨年から5％伸長し全体の約4割を超え、よりスマートな決済を求める顧客ニーズが拡大しているという。アプリで事前注文・決済を完了し、店舗でのスピーディーな受け取りを実現するモバイルオーダー＆ペイは、導入時から顧客の支持を得て、そのサービス拠点と内容を拡張しているそうだ。ビジネス街立地店舗での同サービスを利用した注文件数は、2019年6月のローンチ時と比較し、約3倍まで増加。ワーキングタイムに合わせたスピーディーな利用を可能にする点が好評なほか、新幹線や飛行機などの交通機関利用前のニーズも高く、駅付近店舗や空港内店舗などでも支持されている。
2020年4月までには、商品の識別を目的としてカップに貼り付けるラベルに、顧客のニックネームを印字できる仕様にアップデートする。これにより、注文商品の確認をしやすくするのと共に、パートナー（従業員）と顧客のエモーショナルなつながりを生むことを期待している。またアプリでの注文時に自身のペースで、豊富なカスタマイズを選択できることへの満足度も高く、モバイルオーダー＆ペイを通じてのカスタマイズ注文件数は、同サービスの利用がない場合と比較して約3倍にまで及ぶという。同社では、2020年末の全国展開を見据え、今後もさらなるサービスの充実化を図っていきたいとしている。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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