従業員に利用者の感謝や応援の思いを届ける「TipSmile」実証実験（JR東日本）

2023年10月20日12:00

JR東日本は、商業施設や店舗向けのサービスとして、従業員に利用者の感謝や応援の思いを届ける新規事業「TipSmile（チップスマイル）」のトライアルを2023年10月18日から開始した。

「TipSmile」は、利用者からの感謝や応援のメッセージの収集、またJRE POINTのチップとしての活用によって、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促進するサービスだ。商業施設等の利用者は、店頭の「TipSmile」専用二次元コードやSNS等で配信される専用URLから「TipSmile」のサイトにアクセスするだけの操作で、従業員や店舗にメッセージを送信できる。さらに、利用者自身のJRE POINTから最大200ポイントをチップとして従業員に送付することができ、良いサービスを受けたときに感謝や応援の思いを伝えることが可能だ。

「TipSmile」の導入により、従来回収が難しかった利用者からの感謝や応援といったポジティブな声が増加することが実証実験より得られた。これにより、従業員の仕事に対するモチベーションが向上し、ES向上に効果を発揮する。また、感謝や応援を伝える行為が利用者自身の対象店舗への愛着や再来店意欲を向上させることが実証実験から得られており、ES向上だけでなくCS（お客さま満足度）向上にも効果を発揮するそうだ。

今後、JR東日本グループ以外の商業施設や店舗を含め導入を拡大していく。

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ペイメントナビ編集部

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