2024年4月5日16:15
アイティフォーは、北洋銀行にて、ローンWeb受付システム「WELCOME」が稼働したことを2024年4月3日に発表した。
同行は、顧客サービスのさらなる向上を目指し、営業店の職員配置の最適化と業務の本部集中を計画していた。そこで、営業店の業務をスリム化した上で本部へ移管するための施策として、Web経由で申し込むローンに関する業務の改善を検討した。「WELCOME」は、業務効率化への貢献に加え、同行が参加する地域金融機関の枠組み「TSUBASAアライアンス」での導入実績があること等も併せて評価され、採用となったそうだ。
同行は従来の用紙による申し込みに加え、新たなチャネルとしてアイティフォーの「WELCOME」を用いて住宅ローン・無担保ローンのWeb申し込みを受け付ける。また、不動産販売業者が直接Webから申し込み情報を登録できる専用ポータル画面も「WELCOME」で実現するそうだ。
これにより、営業店で行ってきた契約手続きまでの一連の業務をシステム化・本部集中化することで、業務のスリム化を可能にするという。営業店の職員を本部に配置転換し人員を厚くするなど、銀行全体の人員配置の最適化へとつながり、顧客サービス向上に向けた業務に注力することが可能だとしている。また、「WELCOME」のマイページ機能によって顧客の利便性が向上し、銀行と顧客のコミュニケーションも容易になるそうだ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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