2025年6月5日8:00
アジア太平洋（APAC）地域最大級の流通イベントである「NRF 2025: Retail’s Big Show Asia Pacific （NRF 2025 APAC）」が2025年6月3～5日までシンガポールの「サンズ・エキスポ&コンベンションセンター」で開催されている。3日には、Comexposium APAC担当マネージング・ディレクター Ryf Quail氏がKPMGビジョンステージで挨拶した。また、シアタースポンサーのKPMG コンシューマ・リテール グローバルヘッドのIsabelle Allen氏がアジアのリテールの魅力や期待について語った。
池谷貴
「Retail Unlimited」がテーマ
パートナーとの共創が重要に
Quail氏は、NRF 2025 APACは対話の場、交流の拠点、そして新しいムーブメントであるとした。参加者は、つながりを築き、意見を交換し、小売業界の未来を共に創造するために集っている。同イベントは、世界最大の小売業界団体である全米小売連盟と提携して実現している。NRFの活動の中心は今や世界中の主要なリテール市場に広がっているという。2年目となる今回のイベントは、世界的な小売業界の革新への取り組みを示しているそうだ。今年のテーマは「Retail Unlimited（リテール・アンリミテッド）」だ。
現在、チャネルや実世界とデジタル空間、ブランドと消費者の間の境界が次第に消えつつある時代にいるという。この新しい環境下において、人々の思考やつながり方、提供の仕方に柔軟さと制約の両方を持たせる必要があるそうだ。アジアには世界の富裕層の55％がいるというデータもある。また、2023年までに、世界の中産階級の3分の2が同地域に住むようになるという。
アジアでは、韓国、日本、シンガポールといった先進的なデジタル経済圏に加え、インド、ベトナム、インドネシア、フィリピンといった成長著しい新興市場も含まれる。Quail氏は「アジアの小売市場は何百もの物語から構成されています。これが、APAC地域の素晴らしさと同時に、難しさでもあります」と話す。APACは市場の競争も激しいが、同時に野心に満ちている。また、同地域では、人間関係の重要性が何よりも大切だという。
信頼と現地の知識は成功の鍵であり、グローバルブランドもスタートアップの革新者も、パートナーと協力し、共に創り、耳を傾け、状況に適応している。これは、同イベントが大切にしていることであり、「正しいつながりを築き、実直な対話を重ね、共に歩む仲間と出会う場なのです」とQuail氏は語った。
韓国は販売の半数がオンラインに
アジアはライブコマースを先駆けて導入
続いて、ダイヤモンドスポンサーおよびキースポンサーのKPMGのIsabelle Allen氏が登壇した。
アジアは世界一のスピードで拡大しているリテール市場であるとともに、小売の成長の半数以上が同地域からのものだという。東南アジアだけでも、電子商取引は過去5年間で20％以上増加しており、韓国は世界で初めて、すべての販売の50％以上がオンラインで行われている国となった。地域の便利な消費者、特にインドを含むZ世代の消費者は、商取引の期待のあり方を根本から変えつつあるとした。さらに、それに続くアルファ世代（2010年以降に生まれた世代）は、「COVID-19（新型コロナウィルス）」や社会的制限の影響を最も強く受けた世代だ。同世代はすでに消費の時代に入り、接続されたデバイスを当たり前に使っているのが特徴だという。Allen氏は「彼らのすでに行っている買い物の仕方や、親や友達の購買決定に与える影響は、小売業を次の段階へと進ませるものです」とした。アジアは、商取引や決済、エンターテインメントを融合させる素晴らしい取り組みを世界に提供しているそうだ。
例えば、アジアはライブコマースを世界に先駆けて導入し、11月11日の独身の日のように消費者と新たな方法で深く関わる仕組みを築いてきた。
また、持続可能性や循環型経済の推進において主導権を握っているのはアジアの小売業者だという。例えば、韓国のゼロ包装の食料品店があり、日本でも販売促進の取り組みが進んでいる。そして、その動きはアジアを超えて拡大している。
アジアは豊かな才能と先端技術活用の実績
AIは企業全体最適の観点から活用を
中国では「Temu」が成長しており、フィリピンの「Jollibee」はすでにアジア以外に1,600店舗以上に展開している。さらに、マレーシアの「Mr. DIY」も海外進出を積極的に進めている。
KPMGでは、小売業を非常に重要視しているそうだ。それは単なる活動の一部であるだけでなく、購買力の変化や社会の価値観の移り変わり、個人や集団のアイデンティティを示す重要な指標だからだとした。それは常に経済的な力と自信を持つセクターだという。雇用している人数や取引の規模を通じて、また提供している商品を通じて社会に大きな影響を及ぼしている。今回の会議のテーマは「リテール・アンリミテッド」だが、これはまさに今が適したタイミングだという。
Allen氏は「私たちは、地政学的な不確実性や経済的逆風、消費者の不安な状況、破壊的な技術革新、そして社会におけるビジネスの役割について深く考えるべき重要な節目に差し掛かっています。これらすべてが、ビジネスの成功に不可欠な可視性、成長、スピードに絶え間ない圧力と制約をもたらしています」と話す。
小売業者はこれまで以上に多くの消費者のデータを集めているが、それでも人々の行動を正確に予測するための重要な情報の一部が欠けているという。消費者はパーソナライズを期待しているが、プライバシーに対しての考え方はより一貫し、慎重になっている。便利さのために即時の対応を求める一方で、そのモデルは経済的に成り立たず、誰かが費用を負担する必要があるか、持続可能ではないとした。
最も重要なテーマとして、1つは「信頼」を挙げた。消費者は誤った情報や偽情報に不満を抱いているにもかかわらず、それでもなお、全く知らない人に真実を求めて頼ってしまう現状がある。ビジネスコストを低く保つことは、少数の小売業者にとっても、国の経済成長にとっても非常に重要だ。しかし、規制のルールは増え続けており、不均一で断片的で遅れも目立ち、地域の小規模ビジネスを運営する比率はかつてないほど高くなっている。「標準化と現地化、自動化と共感、個別化とプライバシー、規模と速度、そして適切な充足、効率性と人材への投資、革新と規律といった要素が共存しています。この緊張感の中で、多くの可能性と特にこの地域の楽観主義が広がっています」（Allen氏）。アジアは、これらの課題に対応するために、豊かな才能があり、先端技術を活用してきた実績がある。
また、インテリジェント・リテールの時代では、新しい技術、特に生成AIの基本的な能力と、それに伴うコストは大きな課題であるという。小売業界の多くの組織は、予算の圧迫や特定市場での成長が難しい状況の中で、特に注目すべきは、こうした技術への広範な関心や追随が進んでいる。小売業者は、AIで取り組むべき施策や、会社に導入すべき具体的なユースケースについて、非常に関心を持って積極的に質問しているそうだ。AIは、ビジネスを支える推進力だが、小売業者が最も得意とする、商品購入や販売促進、消費者との効果的なコミュニケーションを支援するものだという。また、AIは個別のソリューションや機能にとどまらず、組織全体に浸透させ、企業全体最適の観点から取り組む必要があるとした。
