au PAYやポイントの問い合わせ対応に自律型AIエージェント導入（KDDI）

2026年3月11日7:56

KDDIは2026年3月10日から、お客さまセンターの問い合わせ対応実績を基にKDDIが独自に開発した自律型AIエージェントによる問い合わせ対応を開始した。

生成AIとデジタルヒューマンを組み合わせたオンラインサポート「auサポート AIアドバイザー」および、スマートフォンのチャットアプリやホームページからチャットで問い合わせができる「チャットサポート」において、同AIエージェントを活用した応対を開始する。

同AIエージェントは、KDDIお客さまセンターのコミュニケーターによる実際の応対を参考に、利用者が迷いやすいポイントや課題を抽出して応対手順を自律的に判断する。追加質問や内容確認を行いながら問い合わせ内容を整理し、解決方法を案内することで、利用者は会話に近い表現で疑問や困りごとの解決が可能になる。