2026년 8월 5일 오전 11시 41분 (일본 표준시)
[일본] 메르카리(일본 도쿄)가 ‘안전 및 보안 대책 투명성 보고서: 2026년 상반기’를 발표했습니다.
투명성을 확보하면서 다양한 대책을 추진하기 위해, 이 보고서는 사기꾼의 ‘철저한 근절’과 이용자의 ‘철저한 보호’를 기반으로 한 조치의 진행 상황을 공개하고 있습니다.
사기 이용자의 ‘철저한 근절’과 이용자의 ‘철저한 보호’라는 이 두 가지 이니셔티브를 꾸준히 추진하고 안전하고 보안이 확보된 거래 환경을 구축한 결과, 거래 관련 문의 비율은 0.35%로 사상 최저치를 기록했습니다.또한, ‘전액 보상 지원 프로그램’에 따른 보상률은 99.5%를 기록하여, 보상 대상 거래의 대다수에 대해 보상이 이루어졌으며; 보상 완료에 소요되는 시간도 전년 동기 대비 약 1.5배 단축되었습니다(2025년 상반기: 51.4시간 → 2026년 상반기: 35.3시간).
사기 ‘근절’과 관련하여, 신원 확인 절차를 강화한 결과 인증된 고객이 진행한 거래 비중이 79%로 증가했습니다.또한, 회사는 로그인 시 FIDO 및 패스키 인증을 확대 도입하여 등록 사용자 수를 1,363만 명으로 늘렸습니다. 아울러 AI 기반 사기 모니터링을 강화함으로써 2026년 상반기 동안 약 51만 개의 사기 계정에 대한 접근을 차단했습니다.
2026년 상반기, ‘안신 감정’ 서비스는 약 11만 건의 감정 건수를 기록하며 전년 동기 대비 약 3배 증가한 사상 최고치를 달성했습니다.인증 대상 브랜드 수는 149개로 확대되었습니다. 또한, AI 기반 모니터링 및 대응을 통해 2026년 상반기 동안 이용 약관을 위반한 약 2,923만 개의 상품이 삭제되었습니다.
“철저한 소비자 보호”라는 약속의 일환으로, 반품 센터에 상품이 도착한 시점부터 보상까지 소요되는 시간이 약 1.5배 단축되었습니다(2025년 상반기: 51.4시간 → 2026년 상반기: 35.3시간) 단축되었으며, 상품 도착 후 48시간 이내에 보상 처리된 사례의 비율은 92.6%로 증가했습니다(2025년 상반기: 40.1%). 또한 회사는 익명 반품 기능(2026년 3월)과 판매 대금 조기 수령 기능(2026년 4월)을 출시했다.
eKYC를 통한 신원 확인을 강화하기 위해, 고액 거래에 대해 eKYC를 의무화하고 아직 인증을 완료하지 않은 사용자가 인증을 완료하도록 유도하는 조치를 시행한 결과, 인증된 사용자가 수행한 거래의 비율은 79%에 달했습니다(2025년 하반기: 78%).
회사는 금지 품목을 포함한 이용 약관을 사용자에게 안내하여 올바른 사용을 장려하고, 약관을 위반하는 게시물이 확인될 경우 게시물 삭제나 경고 조치 등의 조치를 취하고 있습니다. 2026년 상반기에는 약 51만 개의 부정 계정이 이용 제한 조치를 받았으며, 약 2,923만 건의 상품이 삭제되거나 비공개 처리되었습니다.
또한, 자사 내 ‘메르카리 인증 센터’를 통해 위조 및 모조 상품에 대한 대책을 강화하고 있습니다. 2026년 상반기, ‘안신 인증’ 서비스의 인증 건수는 약 11만 건으로 사상 최고치를 기록했으며, 이는 전년 동기 대비 약 3배 증가한 수치입니다. 인증 대상 브랜드 수는 149개로 확대되었습니다.
회사는 보상 절차를 신속히 처리하기 위해 자체 ‘상품 회수 센터’에서 상품의 수거, 검증 및 조사를 일원화했습니다. 회수 센터로 접수된 상품 중 99.5%*3에 대해 보상이 이루어졌으며, 보상 건의 92.6%는 도착 후 48시간 이내에 완료되었습니다.
2026년 5월, 회사는 마켓플레이스 내 ‘안전 및 보안’을 위협할 가능성이 있는 제품에 대해 상품 등록 금지 조치를 포함한 여러 조치를 시행했습니다.당사는 맥도날드 일본 해피밀 장난감의 판매를 일시적으로 금지했으며(현재 해제됨), 니코틴 함유 전자담배 ‘니코퍼프(Nicopuff)’에 대해서는 이용약관 및 가이드라인에 따라 조사를 실시하고 적절한 조치를 취했습니다.
또한, 법 집행 기관이 법률에 따라 사용자 정보 공개를 요청할 경우, 당사는 관련 법령에 따른 합리성, 적법성, 필요성 및 비례성의 기준을 충족하는 경우에 한해 최소한의 필수 정보만을 공개합니다.2026년 상반기 동안 형사 수사와 관련된 문의 건수는 총 3,438건(정보가 공개된 사례 1,583건, 공개되지 않은 사례 1,855건)이었으며, 영장에 대한 응대가 이루어진 사례는 29건이었습니다.또한, 위조 상품에 대한 정보 공유 및 의심스러운 거래 모니터링 등 도난품 재판매를 방지하기 위한 당사의 노력을 인정받아, 2026년 6월 5일 일본 절도 방지 시스템 협회로부터 감사장을 수여받았습니다. (paymentnavi 편집팀)
