2026年8月27日 8:00（日本標準時間）
除了運用AI的購物回饋外，日常生活中也能享有超值回饋
【日本】「ShopBack」是源自亞洲的AI定向型電商平台，其交易額高達55億美元，業務遍及以亞太地區（APAC）為首的全球13個市場。目前，不僅是實體店鋪，線上也充斥著各式各樣的服務，使用者的購物旅程已變得極為複雜。在日本國內，以主要大型通用點數業者為首，生態系統內使用的「點數經濟圈」正成為熱門話題，但 ShopBack 的特色在於其為橫跨加盟店的開放式回饋計畫。我們專訪了ShopBack共同創辦人暨執行長Henry Chan（陳亨利）先生，請他談談該公司的商業模式、全球大型企業採用該平台的理由、歐美與亞洲加速發展的AI購物趨勢，以及強化日本B2B業務的背景。
提供
回饋平台 透過「搜尋→挑選→累積・獲益→支付」的循環實現成長
Henry 表示：「ShopBack 是亞太地區（APAC）排名第一的回饋平台。從新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南，到澳洲、紐西蘭，我們在所有這些市場都佔據領先地位。」活躍會員數已超過2,000萬人，並協助會員節省超過10億新加坡元。此外，平台上有超過2萬家活躍的加盟店家與品牌參與，每日產生超過100萬筆購物交易。此外，該公司還從淡馬錫（Temasek，新加坡政府系基金）、樂天、軟銀及Credit Saison等大型投資者處籌集了巨額資金。
ShopBack致力於協助用戶搜尋、挑選、收藏及支付商品。該公司的願景是讓每天的生活更加充實，並致力於讓會員每次使用服務時，都能節省金錢與時間，並從中獲得喜悅。
此外，該公司亦致力協助加盟店以具成本效益的方式拓展業務。其基礎在於運用 AI 開發產品，並最大限度地活用數據，為使用者與加盟店雙方創造價值。該公司提供涵蓋旅遊、購物乃至實體店面的廣泛類別，能幫助用戶節省金錢與時間的應用程式及網路平台。平台亦具備圖片購物及AI推薦等功能。
與超過 35,000 個品牌及店家合作
開發能節省金錢與時間的 AI 工具
例如，透過 ShopBack 應用程式累積的現金回饋可轉入銀行帳戶。該公司已與超過 35,000 個品牌及店家合作。舉例來說，在服飾網站購物時，可享有購買金額 7% 的現金回饋等優惠。雖然與日本的點數服務相似，但該公司亦具備獨特之處。
Henry 表示：「我們正在開發能幫助用戶節省金錢與時間的 AI 工具。例如，當用戶搜尋從東京飛往韓國的航班時，系統會搜尋 15 家不同的商家，找出最低價格或最優惠的交易。用戶無需開啟多個應用程式進行比對，我們的技術將協助他們節省時間與金錢。」
此外，若使用者想在網路上購買椅子，只需拍攝心儀的椅子並進行搜尋，系統便會顯示多家商家，方便進行商品比較。「由於能透過比較來選擇，因此既能節省時間，也能省下金錢」（Henry）。
可
推斷出高精度的用戶画像 亦向 B2B 業者提供服務
據稱，ShopBack 掌握了用戶在電子產品、時尚、旅遊以及實體店鋪購物等各類別中的消費行為。因此，該平台能理解用戶的特質，進而為用戶和品牌提供更優質的推薦。由於 ShopBack 能跨品牌與類別分析客戶數據，Henry 自信地表示：「這正是我們的最大優勢。即使用戶未註冊任何個人資訊，僅透過購物行為，我們便能詳細掌握其個人資訊。」透過推斷年齡、興趣、是否育有子女等高精度的用戶画像，據稱能提供跨類別且極具吸引力的推薦資訊。
從ShopBack的用戶屬性來看，60％為女性，且用戶基數正逐年穩步增長。
除了自家的 B2C 應用程式外，ShopBack 也為包括銀行和電信公司等大型企業在內的 B2B 業者提供服務。例如，澳洲最大銀行之一 Westpac（西太平洋銀行）曾公開表示，透過與 ShopBack 合作，已為客戶節省超過 1,000 萬美元。當用戶透過西太平洋銀行在亞馬遜（Amazon）購買商品時，西太平洋銀行亦能獲得收益，並與ShopBack按比例分成。
聚焦
日本市場的B2B業務 瞄準與大型積分服務商合作
此外，在日本市場方面，目前並未計畫推出B2C服務，而是將重心放在B2B領域。其方針是與日本品牌建立夥伴關係，協助將該品牌產品銷售至亞太（APAC）市場及全球市場。目前已與優衣庫、索尼、亞瑟士、樂天等日本企業合作，並表示將致力擴大合作夥伴數量。藉此，協助日本企業拓展全球業務。
第二點是，與西太平洋銀行（Westpac）相同，目標在於與其他銀行、電信公司及大型生態系統參與者建立合作夥伴關係。在海外，該公司已與新加坡的電信公司及馬來西亞最大的電子錢包平台展開類似合作。目前正尋求能協助日本市場成長的生態系統巨頭。該公司表示，希望透過日本生態系統巨頭提供服務，並將服務延伸至其用戶群。
Henry先生表示：「在日本，積分生態系統的參與者規模極大且實力強勁，用戶基數高達2,000萬至1億人。若以B2C業務來建立大規模用戶群，我認為需要相當長的時間。然而，若我們支援B2B業務，則認為在日本市場能透過其他方式擴大觸及範圍。我們在日本的重要策略在於建立合作夥伴關係。我們希望透過提供技術來協助生態系統龍頭企業取得成功，並進一步幫助日本品牌在海外拓展業務。」
在海外，雖然已在澳洲、新加坡、馬來西亞等地展開服務，但這些市場中都沒有像日本這般強大的點數系統。「點數系統極受歡迎且廣泛普及，我認為我們擁有的技術非常強大，能讓點數用戶體驗更加吸引人」（Henry 先生）。透過與主要積分業者合作，服務範圍可擴展至獎勵、圖片及航班搜尋等領域，使積分應用程式更具吸引力。
雖然日本現有主要積分兌換服務等，但亨利先生展現出十足的幹勁表示：「我們始終歡迎競爭，並希望提供比競爭對手更優質的服務，持續為用戶與加盟店帶來創新。」
