2026年9月3日 8:00（日本標準時間）
【日本】日本航空（JAL）正加速推動「JAL里程生活」計畫，不僅限於搭乘飛機，更透過購物及日常生活服務等管道，擴大「累積」與「兌換」里程的場景，藉此建立與顧客的長期互動關係。由於主力航空事業容易受到地緣政治風險等因素導致的需求波動影響，因此該公司旨在拓展非航空事業，以提升收益的穩定性。關於構成「JAL里程生活」核心的「JAL Life Status（生活等級）計畫」等具體措施的進展，我們專訪了相關負責人。
透過擴大JAL信用卡交易額及強化全球合作夥伴關係，鞏固事業基礎
JAL里程銀行（JMB）是由日本航空（JAL）提供的免費會員制里程計畫，會員可透過搭乘飛機或日常購物等方式累積「里程」，並兌換獎勵機票或電子錢包等。JAL正善用JMB達4,100萬人的會員基礎，積極推動與其他產業的合作及服務擴展。
根據JAL第一季財報顯示，受惠於JAL信用卡交易額擴大，以及與Capital One等企業加強全球合作，非航空領域的哩程發行量與哩程發行收入均呈現增長。JAL信用卡交易額較去年同期增長11%，會員數增加3%，人均消費額則上升8%。此外，透過哩程合作與點數兌換所發行的哩程數量增長了48％。哩程發行總量增長18％，其中非航空領域增長21％。哩程兌換總量增長20％，其中非航空領域增長7％。
近期，該公司正致力於與全球註冊人數逾2.8億人的「萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）」進行會員聯動及推出會員等級對等方案，並透過與LifeNet人壽的合作，擴大活用JAL的客戶基礎及哩程等資產。日本航空「里程與生活風格事業本部」里程事業部的松村健太郎表示：「我們不僅依賴航空事業（非日常），更致力於在日常生活中創造與JAL集團的接觸點，目前已穩步取得成果。」
終身累積的成就將獲得持續認可的計畫
作為「JAL里程生活」核心的「JAL Life Status（生活地位）計畫」，是於2024年1月推出的、以終身累積實績為基礎的新會員等級制度。不僅是搭乘航班，透過使用JAL信用卡、JAL Pay、JAL Mobile等生活風格服務，亦可累積「Life Status 點數（LSP）」。該部門的秋田七美女士表示：「這與以往『一年內搭乘了多少次飛機』的標準不同，而是將終身累積的JAL集團航班搭乘紀錄及日常生活各項服務的使用紀錄彙總，並反映在會員等級上的機制。」
在「JAL里程生活」計畫中，旅客不僅能在航空旅行與日常生活中累積里程，累積的里程除可用於兌換獎勵機票外，亦可運用於日常支付及尊享體驗（里程體驗）等用途。非航空領域的服務包括：推廣預付式支付服務「JAL Pay」；與IIJ及NTT Docomo的平價通訊服務「ahamo」合作；透過與LifeNet人壽保險的資本業務合作，在保險領域活用JAL的資產；電力、通訊服務；以及網購平台「JAL Mall」等電子商務事業；以及推出可輕鬆將里程兌換為日常購物或體驗的兌換計畫等。
該部事業戰略小組的福島英峰先生說明：「此外，從不僅是與顧客建立長期深厚的連結，更是廣泛連結的觀點來看，作為『JAL里程生活』平台的核心——智慧型手機應用程式『JAL里程銀行應用程式（JMB應用程式）』也廣受好評。」該應用程式於2025年11月進行全面改版，作為「New JAL Digital Experience」的首波計畫，功能已大幅升級。據稱，透過這些措施，在波動性較高的航空事業中，已成為穩定的收益基礎。
「LSP」累積所帶來效益的顯著例證之一，便是「JAL Mobile（JAL MOBILE）」。這是一項透過每月智慧型手機使用及支付即可累積JAL哩程的行動通訊服務，據悉其因使用Docomo線路（由ahamo／IIJmio提供）或au線路（由IIJmio提供），在維持高品質通訊的同時，還能以優惠方式累積哩程及旅遊優惠，因而廣受好評。福島先生表示：「我們獲得了極為龐大的合約數量。雖然我們會定期向簽約客戶進行問卷調查，但多數人認為累積LSP是一項優勢。」
研議強化吸引年輕族群、促進跨服務使用的全新策略
關於JAL非航空領域服務表現亮眼的背景，福島先生解釋道：「我們提供的服務，並非要求顧客在日常生活中額外花錢，而是讓顧客意識到：只需將原本生活中已花費金錢的服務，轉換為JAL品牌的服務，就能獲得實惠。我們強調的重點在於，只要轉換至JAL品牌，就能獲得相關權益。」
此外，根據每日步數累積JAL哩程、專為JAL哩程銀行（JMB）會員設計的月費制健康促進服務「JAL Wellness & Travel（JAL健康與旅行）」，表現也相當亮眼。
松村先生表示：「這為解決我們長期以來的課題——希望年輕族群等以往接觸較少的客群能使用JAL航空以外的服務——提供了突破口。從成功吸引新會員這一點來看，我深信我們打造了一項相當優質的服務。」
關於未來的規劃，據悉正研議推出能讓會員在跨領域使用非航空服務時獲得額外好處的機制。福島先生表示：「我們正考慮透過提供『若同時訂閱兩項JAL服務，即可獲得額外優惠』這類方案，進一步激發會員跨領域使用的意願。」
此外，在信用卡業務方面，掌握年輕族群的需求也被列為重要課題。目前已推出多項針對年輕人的優惠措施，例如僅限學生使用且免年費的「JAL卡navi」、專為20多歲族群設計並提供「JAL卡Plus Alpha」服務的「JAL CLUB EST」，以及針對25歲以下旅客提供機票折扣制度的「JAL卡Sky Mate」等。該部門的野中美結表示：「我們希望以各種優惠服務作為切入點，讓顧客盡早體驗累積與兌換里程的樂趣，進而建立長久使用JAL的關係。」
