2026年9月9日7:38（JST）
【日本】ラクスル（日本・東京）は、法人向け印刷・販促管理サービス「ラクスル エンタープライズ」において、オンライン調停（ODR）プラットフォーム「OneNegotiation（ワンネゴ）」を運営するAtoJ（大阪）と、後払い決済（BNPL）事業者を中心に、未払い金回収業務の高度化・効率化を支援するソリューションの提供を開始した。
今回の連携により、ラクスル エンタープライズの「パーソナライズDM」とAtoJの「ワンネゴ」を組み合わせたソリューションを、BNPL事業者向けに提供する。未払い発生時の郵送通知から、オンラインでの対話・合意形成、支払い条件の調整、入金・案件管理までを一気通貫で支援するという。
同ソリューションでは、未払い利用者に対し、個別のQRコードを付与した「パーソナライズDM」を郵送する。利用者はQRコードから「ワンネゴ」にアクセスし、未払い情報を確認した上で、「即日払い」「分割払い」「翌月払い」「金額の修正」「身に覚えがない」など、自身の状況に応じた選択肢をスマートフォンやPCから選ぶことができる。
通知では、未払い利用者に対し、個別のQRコードを付与した「パーソナライズDM」を郵送する。誘導では、利用者はQRコードから「ワンネゴ」にアクセスし、未払い情報を確認する。さらに、「即日払い」「分割払い」「翌月払い」「金額の修正」「身に覚えがない」など、自身の状況に応じた選択肢をスマートフォンやPCから選択できる。合意形成では、オンライン上での対話を通じて、支払い条件を調整・合意させる。解決は、入金・案件管理までオンライン上で対応可能だ。
メールやSMSだけでは届きにくい通知を郵送で補完し、その後の対話・合意形成をオンライン化することで、事業者の通知・個別対応業務の負担を軽減します。利用者にとっても、一方的に支払いを求められるのではなく、自身の状況を伝え、納得した上で解決方法を選べる環境の提供を目指す。
両社は今後、BNPL事業者に限らず、サブスクリプションサービス、会員制サービス、BtoB取引など、継続課金や請求業務を行う幅広い事業者へ提供を拡大していく。また、決済の入口である与信や決済体験だけではなく、出口である未回収金の回収・健全な債権管理を支えるインフラの構築を目指す。（paymentnavi 編集チーム）
