英国消費者のオムニチャネル化（カードBizと僕の勝手気ままログ）

2014年4月18日9:00

消費者はどのようなチャネルを通じて銀行サービスを利用しているのだろうか。ブリティッシュテレコムと通信機器メーカーのアバイヤが英国消費者を対象に調査した。

英国消費者が利用している2014年のバンキングチャネルは6.2件。2012年は4.3件だったから、2件もチャネルが増えたことになる。

モバイルアプリやWebチャット、ソーシャルメディア、ビデオ会議などがチャネル増加要因だ。銀行支店の利用も多く、5人に4人が利用している。

2014年にモバイルアプリを利用した英国人は23%。2012年の7%から急伸している。英国にかぎらず、世界の銀行が考えなければならないのがオムニチャネル戦略。支店とオンラインサービスのシームレスな融合である。

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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。