2014年5月28日9:00
利用者は自店の商品やサービスに満足しているのだろうか。マーチャントとしては気になるところである。マーチャントサービスを拡充するSquareは、顧客の声をフィードバックするサービスを開始した。
利用するのは電子レシート。満足度は2段階。顧客は電子レシートのハッピーマークかサッドマークをタップ。なにが気に入ったか、なにが問題だったかをコメントする。
その結果をマーチャントは受取り、商品やサービスに問題があれば解決する。Twitter感覚で、顧客とコミュニケーションできるのが特徴だ。利用料金は月間10ドルである。
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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。
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