2010年11月04日8:30
「ポイントサービスの現在」～アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.（1）
アメリカン・エキスプレスならではの上質なポイントプログラム「メンバーシップ・リワード」
9月からプログラムを大幅に強化し、会員サービスを強化
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.ではポイントプログラム「メンバーシップ・リワード」を提供している。同社では従来から付加価値の高い上質なプログラムを提供していると自負していたが、9月1日からプログラムをリニューアル。よりプレミアムなサービス提供を目指している。
ポイントの交換アイテムが400点以上に拡大
11の航空会社や3つのホテルグループのマイル・ポイントに交換可能
「メンバーシップ・リワード」は、カードの利用代金を 100 円＝1 ポイントとして換算し、さまざまな優待やアイテムと交換できるアメリカン・エキスプレスのポイントプログラム。貯まったポイントは一度でもアイテムと交換すれば、通常3年間の有効期限が無期限になる。
アメリカン・エキスプレスにとって、「メンバーシップ・リワード」はカードの入会促進や売上アップにつながる重要な販促施策と位置付けている。同社ではより上質なサービスを提供する目的で9月1日からプログラムの内容をリニューアルした。
「今年は弊社が日本でアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードを発行してから30周年の節目の年になります。これまで細かいプログラムの変更は行ってきましたが、今回は内容や特典を含めて最大級の改変をしました。現在放映している弊社のテレビCM『ようこそ。プレミアム・サービスへ。』のコンセプトにもあるように、他社にはできない上質なサービスをお客さまにお届けすることを目指しています」（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc. 個人事業部門 マーケティング部 部長 内田一康氏）
ポイントの交換アイテムは従来から約80点追加し、400点以上に拡充。Webサイト限定の商品も含めると500点以上のアイテムと交換が可能となった。
「10月1日からは、すべてのカード会員がポイントをJAL、ANA を含む11の航空会社のマイル、3つのホテルグループのポイントに移行できるようになりました。航空会社やホテルの提携数は弊社が一番多いと自負しています」（内田氏）
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