2026년 10월 14일 9:20 (JST)
【일본】TOUCH TO GO(TTG), 히비야 카단, JR 동일본 상사(모두 일본 도쿄 소재)는 2026년 10월 13일부터 10월 18일까지 JR 시나가와역 내 이벤트 공간에서 무인 결제 팝업 스토어를 운영하고 있다.
최소한의 면적으로 최대 매출 달성
“직접 만져보고 고르는” 쇼핑 경험 제공
무인 결제 팝업 스토어는 JR 시나가와역 구내 임시 승강장 계단 옆 이벤트 공간에서 매일 7시~20시까지(첫날만 12시까지) 운영되고 있다.
이번 시도는 인력 부족과 매장 운영 부담을 ‘직접 만져보고 고르는’ 쇼핑 경험을 통해 해소할 수 있을지 확인하기 위한 실증 실험이라고 한다. TTG의 무인 결제 시스템은 280개 매장에서 도입된 실적이 있으나, 무인 매장에서는 운영이 어렵다고 여겨지는 생화나 직접 만져보고 고르고 싶은 철도 굿즈의 판매를 통해 새로운 무인 매장의 가능성을 검증하고 있다.
TTG의 아쿠츠 토모노리 대표이사 사장은 “이번 실험의 목표는 최소 면적에서 최대 매출을 올리는 것”이라고 말했다. 역 내 유휴 공간을 활용해 꽃 등의 선물을 직접 만져보고 구매하게 함으로써, 무인 결제 시스템이 새로운 상업 공간 창출에 기여할 수 있는 가능성을 검증한다.이번에는 무인 매장인 만큼 대면에서의 세심한 고객 응대는 불가능하다. POP나 디지털 사이니지, AI 판촉 기기 ‘TTG-HELLO’ 등을 활용하여 이용자에게 어떻게 어필할 수 있는지를 검증할 예정이다.
히비야 카단, 생화 판매의 새로운 가능성
모색 JR 동일본 상사, 무인 매장 판매 상품 경향 분석에 나서
히비야 카단에서는 무인 판매와 관련해, 코로나19 사태 당시 신주쿠역에 자판기를 설치한 적이 있다. 이번에는 미래 매장의 가능성을 모색하기 위해 무인 매장을 개설했다. 이제부터 겨울에 걸쳐 꽃 수요가 증가할 시기이므로, 이번 결과를 바탕으로 새로운 출점 형태를 모색해 나갈 방침이다.
히비야 카단 리테일 제2사업부의 츠치야 토모후미 씨는 “이번에는 유인 매장과 동일한 상품을 진열하고 있지만, 앞으로 무인 매장용 상품 개발 등을 포함해 결과를 검증해 나가고 싶다”고 말했다. 또한, 새로운 매장 형태를 통해 젊은 세대의 이용이 확대될 것으로 기대하고 있다.
JR 동일본 상사는 도쿄역 등에 직영점인 철도 굿즈 전문점 ‘TRAINIART(트레니아트)’를 운영하며 대면 판매를 해왔다.JR 동일본 상사 소비자 상품본부 철도 콘텐츠 유닛 도매·상품 개발팀·기차 시뮬레이터팀 부과장 이치초 마사히로 씨는 “무인 매장을 통해 이용자가 어떤 상품을 집어 들고 구매하는지 그 경향을 분석하는 것이 목적입니다”라고 말했다.무인 매장에서는 Suica 펭귄 키홀더와 봉제인형, 노선도 아트 A4 클리어 파일 등의 철도 굿즈를 판매하고 있다.
‘TTG-SENSE’는 천장 카메라와 진열대 센서를 통해 이용자가 집어 든 상품을 실시간으로 인식할 수 있다. 이를 통해 계산대에서 바코드를 스캔할 필요가 없다. 또한 약 40m²의 좁은 공간에서 유인 매장과 동일한 구매 경험을 제공하고 있다. 이번에도 전날 설치를 완료한 것처럼, 단기간에 설치할 수 있는 점도 강점이라고 한다.
향후 가능성은?
TTG는 해외 진출도 염두에 두고 있다
무인 결제 시스템에서는 AI 카메라와 중량 센서를 통해 이용자의 동선과 체류 시간, 구매로 이어지지 않은 상품 정보까지 파악할 수 있다. 수집된 데이터는 진열 배치나 재고 확보 판단에도 활용할 수 있다고 한다.
매장 상황은 감시 카메라 등을 통해 파악할 수 있으므로, TTG의 콜센터에서 대응한다.
이번에는 무현금 결제만 지원한다. 현재 TTG가 운영 중인 매장에서는 현금 결제도 많다고 하지만, 이번에는 시나가와역 구내에서 운영되므로 Suica 등의 전자화폐를 비롯해 무현금 이용도 많을 것으로 기대하고 있다.
상품이 어느 정도 판매되었는지에 대한 데이터를 파악할 수 있으므로, 재고가 부족해지면 보충할 수 있다. 히비야 카단은 시나가와역 코난구치 매장에서 재고를 보충한다. 또한, JR 동일본 상사는 TTG에 재고 보충을 맡긴다고 한다.
TTG는 2019년 7월, JR 동일본 스타트업(JR East Japan Startup)을 모체로 한 커브아웃 스타트업으로 설립되어, 2020년 3월 다카나와 게이트웨이역에서 무인 결제 매장 ‘TOUCH TO GO’를 개업했다.이후 패밀리마트, ANA FESTA, 도큐 스토어를 비롯한 각 기업과의 협력을 추진해 왔으며, 무인 결제 시스템 ‘TTG-SENSE’ 시리즈와 다기능 셀프 계산대 ‘TTG-MONSTAR’를 합쳐 280개 점포가 넘는 도입 실적을 보유하고 있다. 미스터 도넛 등 인력 절감 목적으로 도입된 사례도 있다.앞으로는 해외 진출도 계획하고 있다고 한다.
