2021年11月10日9:54
GMOペイメントゲートウェイ（GMO-PG）は、世界最大のITサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan（運営：シンクサービス）が主催する「HDI五つ星認証プログラム」において、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に続き2回連続「五つ星認証」を取得したと発表した。
「HDI五つ星認証プログラム」は、サポートセンターの運営や従業員のマネジメント等を総合的に評価する認証制度となる。顧客視点で卓越したサービスを提供している「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を取得し、さらに「五つ星認証」を取得した企業のみ「五つ星認証取得センター」と称されるという。
今回の取得では、「積極的にサービス拡充に関与するリーダーシップ」、「充実した各種プロセスと手順」、「従業員管理」等を評価されたという。
これまでの実績として、GMO-PGは、HDI-Japan主催のアフターサービスとしてのサポートを評価する「HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け」において、2018年以降4年連続で最高評価の三つ星を取得しているほか、2年ごとに行われる認定更新監査を受け、2019年に決済代行業界で初めて「五つ星認証」を取得した。
GMO-PGでは、加盟店に対する直接的なサポート対応の品質向上に努めるとともに、高品質のサポートを提供できるよう、企業のビジネス拡大や顧客の変化に応えるための積極的なサービス拡充や、各種対応プロセスの見直しといった、サポート運営体制の強化を継続的に取り組んでおり、このほど2019年に続き「五つ星認証」を取得したそうだ。
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ネットショップなどのオンライン事業者、NHK、国税庁や東京都等の公的機関など10万店舗以上の加盟店に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供しています。 決済サービスを中心に、加盟店の成長に資する付加価値サービス、金融技術を活用した決済手段や資金ニーズに対応するサービスを提供し、年間決済処理金額は5兆円を超えています。（GMO-PG連結企業群2020年9月末現在） 決済業界のリーディングカンパニーとして、キャッシュレスやDX化を進める事業会社や金融機関に対して、各種決済・金融関連のソリューションやプラットフォームの提供、決済インフラの構築などを行っています。また、海外での決済関連サービス展開や海外企業への戦略的投融資などグローバル展開も進めています。 今後も新たなイノベーションを牽引し、安全性が高く便利な決済プロセスのインフラになることを目指してまいります。
