HDI格付けベンチマーク「対応記録/クオリティ格付け」でカスタマーサポートが「三ツ星」獲得(ゼウス)

2022年1月24日19:05

ECショップやBtoB事業者向けにクレジットカードをはじめとする決済サービスを提供するゼウスは、ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan(運営:シンクサービス)が主催するHDI格付けベンチマークの「対応記録/クオリティ格付け(センター評価)」において、カスタマーサポートセンターの応対品質で最高評価である「三つ星」を獲得したと発表した。

「対応記録/クオリティ格付け」において
カスタマーサポートセンターの応対品質で最高評価の「三つ星」を獲得(ゼウス)

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って専門の審査員が顧客の視点から評価し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けを行うものだ。

格付け調査において、同社のカスタマーサポートセンターは「お客様の課題解決に対し、前向きかつ積極的に支援する姿勢」を特に評価されたという。

ゼウスは設立当初より、いつでもどこでも商品やサービスを購入できるECの特性に合わせて、業界でも数少ない24時間365日有人対応のカスタマーサポートセンターを運営し、決済処理に関する事業者からの問い合わせや実際にカード情報を入力する利用者からのお問い合わせに直接対応してきた。これからもECショップを始める事業者や利用者にしっかりと寄り添い、その多様な声を真摯に受け止めて、お客様起点でサービスの改善や開発に取り組んでいきたいとした。

株式会社ゼウス

 
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-1-1青山ファーストビル9F
設立25年以上の実績を誇る決済サービスプロバイダ。クレジットカード決済をはじめ、口座振替決済、銀行振込決済、コンビニ決済、後払い決済、キャリア決済、電子マネー決済などさまざまな決済サービスを取り揃え、あらゆる業種・業態の事業者様に最適なサービスを提案しております。端末・POSシステムも取り扱っており、ネットとリアルの一括導入も可能。導入後は安心の24時間有人コールセンターを自社運営しており、専門サポートスタッフがトラブルや不安を解消いたします。また、提携パートナー数は400社以上と業界きってのボリューム。オープンソース、ASPカート、通販管理システム、Slerまで多岐にわたるパートナー網で、事業者様をバックアップいたします。今後も、堅牢な決済システムと強固なセキュリティ対策で、安心・安全で利便性の高い決済サービスを提供できるよう努めてまいります。

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