共通ポイントは5強が均衡した状況で質が問われる時代に?国内屈指の識者が分析

2022年6月17日8:00

国内では、大規模な会員基盤を持つ組織が共通ポイントを展開しているが、今後は量よりも質が問われる時代が来る? 2022年6月9日に行われた「Ponta」を展開するロイヤリティマーケティングのプレスセミナーでは、有識者として、企業のマーケティングや事業戦略の立案・実行支援、ポイントなどのロイヤルティプログラムや決済領域を中心に、幅広い業界でコンサルティングを手がけている野村総合研究所の冨田 勝己氏が「日本におけるキャッシュレス普及の動向とポイントの関係性」について分析した。

野村総合研究所の冨田 勝己氏

年々高まるキャッシュレス比率
キャッシュレスとポイントの関係性もより重要に

経済産業省の発表によると、2021年に国内のキャッシュレス比率は30%を超えた。2019年、20年にかけて「キャッシュレス・消費者還元事業」が行われ、キャッシュレス決済の注目が高まったが、決済支払額そのものに関しては粛々と増えてきたという。決済手段の伸びもクレジット決済が増えているが、決済件数についてはコード決済(QR/バーコード決済)の伸びが大きく、シェア1割を突破するところまできた。コード決済はコンビニエンスストアやスーパーマーケット、ドラッグストアでの用途が増えてきている。

一般社団法人キャッシュレス推進協議会の「キャッシュレスロードマップ2021」のデータとして、2019年9月に中小企業向けに行ったアンケートでは、キャッシュレス決済の導入は3割を切っていたが、2020年5月は36%近くまでになり、2020年9月は導入店舗がさらに増えている。

最近では、支払い方法でUI(ユーザーインターフェース)/UX(ユーザーエクスペリエンス)を高める取り組みが行われている。スマホ決済やコード決済など、新たな決済手段がフロントとして利用されている。また、決済事業者が新たな顧客接点を築き、定着しているのも重要なポイントとなる。例えば、PayPayが花王などと実施しているキャンペーンでは、対象となる店舗で決済するとボーナスポイントをプレゼントする取り組みなどを実施。「今までではプレゼンスそのものは決済事業者にありませんでしたが、販促手段に対するキャッシュレスのプレゼンスを高めました」と冨田氏は話す。さらに、決済手段と連携しているポイントの付与率が高いと、ポイントのプレゼンスも高まる。今後は、決済すると特定のポイントが付くといったように、キャッシュレスとポイントの関係性もより重要となる。

また、事前に発注してお店で受け取る「BOPIS(Buy Online Pick-up In Store)」も徐々に浸透。さらに、事前に利用者が登録しておくと、決済、ポイント、クーポン、割引といった処理が一回で終わるような取り組みも進んでいる。

6割以上の人が2種類の共通ポイントを保有
消費者のポイントリテラシーは高まる

ポイントサービスでは、「キャッシュレス・消費者還元事業」や「マイナポイント」において、2019年から20年は大きな額のポイントが供給された。21年は若干減っているが、民間でのポイントは若干増えていくとした。共通ポイントサービスも伸びており、同社の2021年夏のアンケート調査では、6割以上の人が2種類の共通ポイントを保有している。その影響もあり、「ポイントがお店を変えさせるだけの力があるか?」という問いに関しては、ややその力が落ちている。その理由として、キャッシュレスの影響もあると言い、従来は店舗で付与するポイントは100円で0.5~2ポイントだったが、これに対し、クレジットカード決済した場合は0.5%~1%だった。これが、キャッシュレス・ポイント還元事業を節目にして、5%、場合によっては20~40%の付与になるなど、その数字が多くなってきているため、「1ポイントあたりで促せる消費者への態度変容効果が変わっています」と冨田氏は説明する。消費者のポイントリテラシーが高まり、創意工夫をしないと十分な効果が得られないそうだ。

冨田氏は、各共通ポイント同士の格差が縮まっている現状についても説明した。同社のアンケートでもこれまでは「Tポイント」の利用が圧倒的だったが、現在は、2番手の「Ponta」、それに続く「楽天ポイント」や「dポイント」が差を詰めている。また、10月から「PayPayポイント」(旧PayPayボーナス)が外販もスタートするなど、シェアを伸ばす可能性もある。

 

共通ポイントの競争優位性を左右する4つの要素
アクティブ会員の差がほぼなくなる時代が到達?

そういった中、冨田氏は、「ロイヤルカスタマースケール」「インセンティブスケール」「コンタクトスケール」「プランニングスキル」の4つが共通ポイントの競争優位性を左右するとした。

このコンテンツは会員限定(有料)となっております。続きを読むには「Paymentnavi Pro 2022」のお申し込みが必要となります。
詳細はこちらのページからご覧下さい。

すでにユーザー登録をされている方はログインをしてください。

関連記事

ペイメントニュース最新情報

ポータブル決済端末、オールインワン決済端末、スマート決済端末、新しい決済端末3製品をリリースしました(飛天ジャパン)
「お金の流れを、もっと円(まる)く」決済ゲートウェイ事業のパイオニアとして、強固なシステムでキャッシュレス決済を次のステップへと推進します。(ネットスターズ)

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

決済シーンにdelight(ワクワク感)を!PCI P2PE 認定国内実績 No.1の「確かな信頼」を提供します(ルミーズ)
電子マネー、クレジット、QR・バーコード、共通ポイントなど、多数のキャッシュレス決済サービスをワンストップで提供(トランザクション・メディア・ネットワークス)
決済領域を起点に多様なビジネスニーズに応える各種ソリューションを提供(インフキュリオン)
ReD ShieldやSift等の不正検知サービスを提供し、お客様の不正対策を支援(スクデット)
BtoCもBtoBも。クレジットカード決済を導入するならSBIグループのゼウスへ。豊富な実績と高セキュリティなシステムで貴社をサポートいたします。(ゼウス)
TOPPANの決済ソリューションをご紹介(TOPPANデジタル)
多様な業界のニーズに対応した、さまざまなキャッシュレス・決済関連サービスを提供する総合決済プロバイダー(DGフィナンシャルテクノロジー)
決済業務の完全自動化を実現する「Appian」とクレジット基幹プラットフォームを合わせてご紹介!(エクサ)
チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

stera terminalでお店のポイントがつけられる「VALUE GATE」(トリニティ)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

DNPキャッシュレス 決済プラットフォームをご紹介(大日本印刷)

PAGE TOP