2023年1月26日18:46
favyは、JR東日本が運営する「JRE パスポート」において、エキナカのデジタル顧客接点の強化と顧客体験の向上を実現するモバイルオーダー機能の本格展開を開始と、先着3,000店舗のJREパスポート新規契約店舗の月額利用料金を無償とするキャンペーンを実施する。
JRE パスポートでは、エキナカの顧客行動に沿ったプロダクト群により、集客から常連化までのソリューションを一気通貫して提供する。今回、モバイルオーダー機能を本格展開することで、エキナカのデジタル顧客接点の強化とエキナカ店舗への来店や注文といった顧客体験の向上を目指す。
モバイルオーダー機能は、利用者のスマートフォン等から店舗の商品の事前に注文・決済・受取が行えるサービスだ。例えば、サブスクで購入したプランの商品のオーダーを当日朝の列車移動中に行い、帰宅前に店舗に立ち寄り受け取るといったことができる。
スマートフォンで利用者は「受取タイミングを指定」して商品を注文。注文時にカスタムオーダーが可能だ。店舗では受取日時と注文内容を確認して商品を事前に用意し、顧客来店時にスムーズな商品の受け渡しが可能となる。
なお、エキナカのベーカリー「リトルマーメイド」でもすでに導入している。「リトルマーメイド」では、モバイルオーダーで毎日受け取る食パンサブスクの提供を実施。利用者は月額2,500円（初月1,500円）のサブスクに登録すると、毎日食パン半斤を当日正午までの注文で当日16時以降に店舗で受け取ることができる。モバイルオーダーによる店舗在庫の取り置きで、ワーカー層など日中は来店できない人も購買できるようになった。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
カード決済、PCI DSS、ICカード・ポイントカードの啓蒙ポータルサイト
