2024年8月22日11:01
コーセーは、ハイプレステージブランド「コスメデコルテ」において新たなメンバーシッププログラム「CLUB DECORTÉ」を立ち上げ、2024年9月30日よりサービスを開始すると発表した。「CLUB DECORTÉ」導入により、どの店舗やEC（全国のCLUB DECORTÉ参加店と、コスメデコルテ公式オンラインブティック）で購入しても、顧客情報が一元化され、さらに購入金額だけでなくブランド体験に応じたポイントが付与される。
「コスメデコルテ」ではブランド誕生当初から長年、店舗での対面接客を主軸に販売を行ってきたが、デジタル化や利用者のライフスタイル、価値観の多様化に伴い、2021年に公式ECサイト「コスメデコルテ 公式オンラインブティック」を開設した。対面販売と相互連携しながら、顧客ニーズに合わせたサービスを提供しているそうだ。
近年のブランド顧客については、10代・20代の若年層も増加するなど、「コスメデコルテ」を愛用する顧客の年代層の幅が以前よりも広くなっているという。また、単品で購入する人から、シリーズで揃えて買う人まで、購買行動はさまざまだ。
そこで今回、顧客利便性を高め、対面販売とオンラインを相互連携させながらより細やかなサービス提供に活かしていくため、これまで運用していた「Maison des FLEURS」を刷新し、一人ひとりに寄り添い、顧客体験の質と量を充実させた新たなメンバーシッププログラム「CLUB DECORTÉ」を開始するそうだ。
これまでは、店舗ごとの購入金額に応じてオリジナルギフトを進呈するなどの施策だったが、「CLUB DECORTÉ」は、オンライン・オフライン問わず、顧客がどこの店舗で購入しても顧客情報が一元化されるプログラムだという。また、商品の購入金額だけでなく、「コスメデコルテ公式メールマガジンの登録」や「商品レビュー投稿」などの行動に応じたポイントが付与され、そのポイントに応じてギフトやサービスを受けることができる。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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