4つのカードの中から最適な1枚を顧客へ提案し、CRM展開に力を入れる(髙島屋)

2012年11月29日8:59

4つのカードの中から最適な1枚を顧客へ提案
顧客情報の取得・活用によるCRM展開に力を入れる

髙島屋では、タカシマヤカード《ゴールド》、タカシマヤゴールドカード、タカシマヤカード、タカシマヤセゾンカードのクレジット機能付きカードに加え、ポイント専用のタカシマヤポイントカードを発行している。

タカシマヤカード

ポイントは、利用額100円(税抜)につき、タカシマヤカード《ゴールド》・タカシマヤゴールドカード・タカシマヤカードが8%の基本ポイントが付与される。タカシマヤカード《ゴールド》については、年間100万円以上の買い上げで翌年度10%のポイントが付く。また、タカシマヤセゾンカード・タカシマヤポイントカードは2%のポイントが付与される。

タカシマヤカード《ゴールド》・タカシマヤゴールドカード・タカシマヤカード・タカシマヤセゾンカードの口座数は、約230万口座(2012年8月末現在)、利用金額は約180千円(23年度)、稼働率は約70%(23年度)となっている。一方、タカシマヤポイントカードの口座数は約160万人(2012年8月末現在)、利用金額は約60千円(23年度)、稼働率は約45%(23年度)となる。

平成21年度時点で、タカシマヤカード《ゴールド》・タカシマヤゴールドカード・タカシマヤカード・タカシマヤセゾンカードのクレジットカードの全売上に占める売上シェアは約50%に及んでいる。

同社では、クレジットカードやポイントカード発行による顧客情報の取得・活用によるCRM展開に力を入れる。また、2010年10月のポイントカード導入による「自社カード売上シェア(クレジットカード・ポイントカード合計)の向上(5%)」と「顧客情報の補足率の向上」を目指している。現状、21年度は約50%、22年度は約54%、23年度は約58%と着実に自社カードの売上シェアが向上しているように、着実な成果が表れているそうだ。

また、カードでの購買履歴をもとに、顧客と売場販売員とのOne to Oneアプローチを中心としたCRMを推進。常時、数種類のレターを用意し、販売員は接客した顧客へのお礼の手紙やメッセージ、季節の挨拶などを送付している。

同社では今後、タカシマヤカード《ゴールド》・タカシマヤカード・タカシマヤセゾンカード・タカシマヤポイントカードという4つのカードの中から顧客へ最適なカードを提案していきたいとしている。また、自社カード会員(クレジットカード・ポイントカード)のメールマガジン会員化の促進に力を入れる方針だ。

なお、髙島屋では、電子マネー「Suica」を2010年6月、「Edy」を2004 年4月から導入している。Suicaは、関東9店舗の食料品売場など約730台のPOSで利用可能だ。現在、月間平均決済件数は約3万2,000件、月間平均決済金額は約35,000千円、平均単価は約1.1千円となっている。一方、Edyは、新宿店の各フロアの約150台のPOSで利用可能だ。現在、月間平均決済件数は約1,600件、月間平均決済金額:約3,400千円、平均単価は約2.1千円となっている。

また、ギフトカードについては、「タカシマヤギフトカード」を2007年4月19日から、「百貨店ギフトカード」を2008年11月から導入している。百貨店の中でもギフトカードについての取り組みは先行しており、タカシマヤギフトカードは年間10億円(商品券全体のシェア2.36%)、百貨店ギフトカードは年間4億円(商品券全体のシェア0.86%)の売上があるという。

関連記事

ペイメントニュース最新情報

決済業界において30年以上の歴史を誇るシステムベンダー。ブランドプリペイド/デビット、クレジットの基幹プラットフォームをはじめ、幅広いサービスラインナップを用意。(エクサ)
モバイル決済端末(mPOS/SmartPOS)やQRコードリーダーをOEM/ODMでご提供します。お客様に代わってセキュリティ認定も取得可能です。(飛天ジャパン)

EMVCoや国際カードブランドから認定を受けた試験機関(テュフズードジャパン)

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

ネットビジネスを始めた方が選ぶ「おすすめしたい」決済代行サービス部門No.1。クレジットカード決済が初めての方も切り替えの方も、事業者様のニーズに合わせて最適な決済方法をご提案します。(ゼウス)

Global Payment Technology Solutions(インコム・ジャパン)

シンクライアント型電子決済サービス(トランザクション・メディア・ネットワークス)

「ハウス電子マネー/ギフトカードサービス」のニュース、導入事例のご紹介(富士通Japan)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

PCI P2PE 認定国内実績 No.1!多様なチャネルに対応し決済の新たな未来を創 造します(ルミーズ)
QRコードを活用したパスワードレスの認証方式で不正アクセスを未然に防止 セキュリティ課題を解決する認証サービス「認証BANK QR Auth」(セイコーソリューションズ)
「法人カード調査部」法人カードのおすすめはこれだ!年会費無料・ポイント還元率・マイルなどタイプ別で厳選紹介(LITE)

オリジナルデザインで作れる、Amazonギフト券(トリニティ)

チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)

国内ICカードシェアNo.1(大日本印刷)

不正決済対策の本質と弊社のサービス提供スタンス(スクデット)

カードシステムシェア70%の実績「NET+1」、不正検知システム国内導入実績NO,1「ACEPlus」(インテリジェントウェイブ)

PAGE TOP