2014年1月20日9:00
2013年米国ホリデーシーズンのオンラインショッピングで、利用者はどの企業のサービスを便利だと感じたのだろうか。調査会社のForeSeeは、E-Retail満足度調査を発表した。
企業レベルの総合満足度では、AmazonとL.L.Beanがともに1位でスコアは90だった。3位はAppleとPublixで89。トップ100社のうち最下位はPricelineで76だった。
モバイルの顧客満足度でトップは、Amazonでスコアは87。2位はAppleとQVCで、スコアは82だった。4位のスコアは81で、Barnes & Noble、Dell、Nike、Nordstrom、PetSmart、Victoria’s Secretの6社がはいっている。
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※本記事は日本カードビジネス研究会代表 佐藤元則氏の「カードBizと僕の勝手気ままログ」をご紹介しています。
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