2019年2月25日17:40
主催：株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局
顧客の消費行動が多様化しているなか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上したくても目指すべき新しい業態の姿が見えず、悩んでいる担当者も数多くいることでしょう。
本セミナーは「カスタマーエクスペリエンスの向上」をテーマに、顧客行動分析をどのようにホスピタリティへと結びつけるかを解説していきます。
1つ目の基調講演では、パルコが登壇します。顧客と商品・サービスの「Serendipity」（素敵な出会い）を実現するために、顧客行動の見える化と分析、そしてさまざま施策へと活かしていく過程を明らかにします。
2つ目の基調講演では、ハウステンボスによる未来を見据えた取り組みを紹介します。「変なホテル」を例に、ロボットの全面採用で顧客を楽しませつつ、徹底した自動化やロボット化でいかに顧客へのホスピタリティを実現するのかを掘り下げていきます。
ぜひ本セミナーで、カスタマーエクスペリエンス向上のためのヒントをたくさん持ち帰っていただきたく思います。
|
内容 |
◇受付（14:30～15:00） ◇15:00～15:05 ◇14：05～14：55 講演サマリー
パルコは、デジタルとリアルを融合させ、お客さまとショップスタッフ、お客さまと商品・サービスとの出会いを生みだす環境創りに取り組んでいます。自社アプリ「POCKET PARCO」を中心に、さまざまなソリューションを駆使して、どの様にお客さまとのコミュニケーションを構築しようとしているかをご紹介します。 ◇15:55～16:05 株式会社NTTデータビジネスシステムズ ◇16:05～16:55 講演サマリー
ハウステンボスは「世界の人々に喜びと感動を提供し、新しい観光都市を創造します」を経営理念に、未来を見据えた様々な挑戦を行っています。 ハウステンボス直性の「変なホテル」ではロボットの全面採用で顧客を楽しませつつ、徹底した自動化やロボット化によって、世界最高の生産性を実現すると同時に、幸福、環境、ビジネスの「三位一体」の実現を目指しています。 ◇16：55 ※プログラムは、予告なく変更される可能性がございます。予めご了承ください。最新情報は、マイナビのWebページをご確認ください。 |
| タイトル | 顧客にとっての最高のおもてなしとは? カスタマーエクスペリエンスの本当の姿 |
|
|---|---|---|
| 開催日 | 2019年3月13日(水) 15:00～16:55(受付14:30) | |
| 定員 | 100人 | |
| 申し込み | 1．会員ログインのうえ、申し込みボタンをクリックしてください。 2．事前登録完了のお知らせをメールでお送りします。 3．ご参加いただける方には、会期1週間前までに受講票をお送りします。 4．当日は受付でお名刺を頂戴いたしますので、ご用意ください。 ※同業他社、学生の方などは、参加をご遠慮いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 |
|
| 申し込み締切日 | 2019年3月12日(火) 15:00 | |
| 参加費 | 無料 | |
| 開催会場 |
〒160-0022 東京都千代田区外神田4-14-1 ・JR秋葉原駅 電気街口より徒歩2分 |
|
| 主催 | 株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局 | |
| 協賛 | 株式会社NTTデータビジネスシステムズ | |
| お問い合わせ | 株式会社マイナビ ニュースメディア事業部 マイナビニュースセミナー運営事務局 03-6267-4336 |
|
※主催者（マイナビ）のウェブサイトへリンクします。
※本セミナーのお問い合わせは主催者に直接お願いします。
