2026年7月29日9:26
Adyen针对日本零售商和消费者开展了一项关于零售业支付趋势的调查——“Adyen Index Japan Retail 2026”。该调查结果表明，日本零售商和消费者对AI代购的认知存在显著差异。
虽然97%的零售商计划在未来两年内投资代理式电商，但62%的消费者表示对将购买决策委托给AI助手“心存抵触”。造成这一差距的背景是“AI时代的安全风险”，今后代理式电商要在日本普及，关键在于企业能否提出适当的安全措施来消除消费者的顾虑。
此外，超过三分之一的消费者表示，在过去12个月内曾使用AI助手进行购物。在包括社交媒体在内的网络空间中，海量信息层出不穷，AI正作为“整理信息噪音、做出最佳选择的工具”逐渐普及。然而，对于将最终结算环节完全交由AI处理，消费者仍普遍持谨慎态度。
与亚太（APAC）地区各国相比，日本AI助手的使用率仅为37%，仍处于较低水平。此外，希望“最终支付手续由自己完成”的人群比例在日本为21%，比其他受调查国家和地区（14%～18%，平均16%）高出3至7个百分点。
此外，与消费者的谨慎态度形成鲜明对比的是，零售商们似乎已预见到“代理式电商”的到来，正迅速推进相关准备工作。87%的零售商了解这一概念，几乎所有零售商都计划在未来两年内进行某种形式的投资。
商家加速投资的最大背景在于“提升支付风险管理水平，并应对AI交易速度带来的挑战”。随着AI交易速度和处理量的增加，人们担心这会对身份验证和支付处理产生影响，因此，更新符合AI时代要求的支付后端系统变得愈发重要。
报告指出，日本零售企业对智能商务的认知度及投资意愿与亚太地区其他国家相比毫不逊色，其对AI应用的紧迫感更是位居前列。
随着AI在购物体验中的普及，安全措施已不再仅仅是后端系统的问题，而是逐渐转变为直接影响客户体验本身的要素。随着AI应用在日常生活中日益普及，消费者对安全的意识也比以往任何时候都更加强烈。实际上，超过四分之一的消费者认为“虽然对AI的安全性感到不安，但这是不可避免的”，此外，认为“即使简化安全检查也希望快速完成支付”的消费者仅占少数。
“虽然对AI的安全性感到不安，但无法避免”这一回答以28%的比例位居首位，这被认为是日本特有的趋势。在亚太地区（APAC）的其他国家并未观察到这种趋势，因此可以说，与其他国家相比，日本消费者对AI带来的安全风险极为敏感，甚至超过了对其便利性的关注。
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ペイメントナビ編集部
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