2026年8月6日 8:00（日本標準時間）
【日本】樂天集團（日本・東京）所提供的通用點數服務「樂天點數」，作為一款易累積且易使用的點數計畫，長期以來一直支撐著樂天經濟圈（樂天生態系統）的成長。近年來，透過將「樂天點數卡」整合至「樂天Pay」應用程式、推動與Uber及全家便利商店等企業的合作，以及運用AI進行數據行銷等措施，該服務持續進化。本次，我們邀請了提供「樂天點數」的樂天集團，以及提供「樂天點數卡」等服務的樂天支付，針對「樂天點數」的優勢、新舉措、數據應用及未來發展進行說明。
支撐「樂天生態系統（經濟圈）」的角色
累計發行點數突破5兆點
――想請教關於「樂天經濟圈」及準經濟圈中點數的重要性。
樂天集團（以下簡稱「樂天」）： 「樂天點數」在支撐「樂天生態系統（經濟圈）」方面扮演著極其重要的角色。
樂天集團在電子商務、旅遊、數位內容等網路服務；以信用卡為首，涵蓋銀行、證券、智慧型手機應用程式支付、保險等金融科技服務；行動通訊業者業務等行動服務；乃至職業體育等多元領域，共提供超過70項服務。樂天會員不僅能透過共通帳號使用該生態系統內的多項服務，還可在購物或使用服務時累積及兌換「樂天點數」。此外，透過人工智慧分析並運用以「樂天點數」為首、在線上與線下雙渠道累積的高精度龐大消費行為分析數據，樂天能提供個人化的最佳服務建議，並有效執行客戶開發與行銷活動。
目前，除了電子商務事業與金融服務外，通訊事業與各項服務之間的協作亦進一步深化，月活躍用戶數達4,588萬人（截至2026年3月），使用兩項以上服務的用戶比例達77.1％※1。我們將透過「樂天點數」這項點數計畫，為廣大用戶回饋便利性與經濟價值。
※1 截至2026年3月。過去12個月內使用2項以上服務的用戶數／過去12個月內所有服務的用戶總數。（截至2026年3月底。僅限可獲得樂天點數的服務。）。2026年3月與2025年3月的月度跨服務使用率比較。
――目前「樂天點數」的公開數據為何？
樂天：「樂天點數」的累計發行點數已於2025年10月13日突破5兆點。這主要歸功於「獲取」、「累積」及「使用」點數的各項體驗持續進化，以及「樂天行動」的合約數持續增加。特別是針對「樂天行動」用戶，由於「SPU（超級點數加碼計畫）」的贈送點數可達＋4倍（需報名參加）等，點數獲取機會較多，因此隨著「樂天行動」的契約數增加，點數發行量也隨之成長。
――是否有數據佐證點數對用戶的吸引力？
樂天：根據 MyVoiceCom 的「點數相關調查」（2022年11月），「樂天點數」在「點數綜合滿意度」及「收到最開心的點數」兩項排名中均位居第一，榮獲客戶滿意度第一名的評價。此外，在2025年11月MMD研究所進行的「2025年12月點數經濟圈服務使用相關調查」中，「樂天經濟圈」被列為用戶最關注的點數經濟圈，位居榜首，獲得眾多用戶的支持。
點數的通用性亦是
其優勢之一 將「全家便利商店」新增為「SPU」適用服務
――關於點數的通用性，您如何看待？
樂天：樂天集團在多元領域提供超過70項服務。樂天會員不僅能透過共通ID使用「樂天生態系」內的各式各樣服務，還可在購物或使用服務時累積及使用「樂天點數」。除了樂天集團提供的線上服務外，在街頭的便利商店、藥妝店、餐飲店等眾多線下加盟店亦可使用，線上及線下接觸點總數超過1,000萬處。此外，透過「樂天Pay」應用程式可使用Suica，在交通系IC卡適用之場所亦可使用。
此外，作為樂天代表性點數措施之一的「樂天市場」點數加碼計畫「SPU（超級點數加碼計畫）」，今年2026年迎來了啟動10週年。若將符合資格的樂天集團服務組合使用，在「樂天市場」購物時即可獲得額外點數。在此措施下，自2026年7月1日起，樂天集團首度將便利商店「全家」作為集團外企業納入「SPU」適用服務範圍。透過促進與在日本國內擁有約1.6萬家實體店鋪的「全家」之間的客源互通，致力於為「樂天生態系統」創造新價值，並致力於提供線上與線下融合的超值購物體驗。
――請問樂天集團內外加盟店的實際使用狀況如何？此外，加盟店的使用情況又如何呢？
樂天：「樂天點數」不僅可在樂天集團內的服務中使用，更可廣泛應用於街頭能使用「樂天Pay」或「樂天點數卡」的店家及網站等，不分集團內外皆可使用。目前兩者均已獲得眾多顧客的廣泛使用。
除了樂天集團提供的線上服務外，在街頭的便利商店、藥妝店、餐飲店等眾多線下加盟店亦可使用，線上及線下接觸點總數已超過1,000萬處。此外，透過「樂天Pay」應用程式可使用Suica，在支援交通系IC卡的場所亦可使用。
「SPU」適用服務擴增至
17 項服務 擴充可累積「樂天點數」的服務
――「SPU」正透過推動與全家便利商店的合作等，展開嶄新舉措。
樂天：樂天正透過「樂天點數」，持續進化「獲取」、「累積」及「使用」這三方面的體驗。
在「獲取」體驗方面，「SPU」已進一步進化。今年7月，全家便利商店作為首家樂天集團以外的企業加入，使最高點數倍率提升至18.5倍，適用服務也擴增至17項。
此外，在「增值」體驗方面，我們擴充了諸如「儲值優惠」模式、「樂天點數投資」、「樂天點數比特幣」及「點數樂天股票」等能增加「樂天點數」的服務。透過與樂天集團金融服務的整合，將點數視為資產進行累積的文化日益普及，而「增值」點數的嶄新樂趣也逐漸成為常態。
此外，在「使用」體驗方面，為了提升使用點數時的優惠力度，樂天於2026年推出了新計畫「點數優惠」。該計畫規定，在指定服務中使用「樂天點數」時，針對實際使用的點數金額，將給予高於標準的點數回饋率。適用服務包含「樂天行動」、「樂天市場」、「樂天旅遊」及「樂天美妝」；在「樂天行動」中，首次將點數用於支付月費時，針對點數使用部分將贈送標準3倍的點數。此外，其他服務則贈送標準2倍的點數※2。
※2「點數優惠」的適用服務、實施期間及贈點倍率因服務而異。最新資訊可於特設網站確認。
我們希望您能透過這些豐富的體驗，盡情享受「樂天點數」的樂趣。
在競爭日趨激烈的通用點數市場中，其
優勢為何？ 「樂天點數」將
擴大線上合作店家
――在競爭日趨激烈的通用點數市場中，貴公司的優勢為何？此外，能否請您談談目前在通用點數業者中的定位？
樂天：我們認為，憑藉與超過1億個樂天ID綁定的龐大實體數據，能夠進行各種數據分析及運用AI，這正是我們的優勢。此外，就發展潛力而言，我們希望進一步擴充「樂天點數」線上加盟店的數量。
樂天集團的優勢在於「ONE ID / ONE POINT / ONE BRAND」。透過使用樂天通用ID，在所有冠以「樂天」之名的服務中皆可累積樂天點數，這種簡潔的服務模式，能實現無縫的服務串聯，我們認為這是樂天集團獨有的優勢。
此外，無論線上或線下皆擁有堅實的基礎，亦是「樂天點數」及「樂天生態系統」的優勢所在。在線上領域，我們以「樂天市場」為首的網路服務、「樂天信用卡」、「樂天證券」等金融科技服務，以及「樂天行動」的通訊服務這三大事業為核心，持續擴展樂天的商業模式「樂天生態系統」，讓用戶能在各類服務中輕鬆累積及使用「樂天點數」。此外，透過活用「樂天市場」的點數加碼計畫「SPU」等機制，樂天用戶能更輕鬆累積點數，因此我們認為「點數易累積」這項用戶優勢亦相當顯著。在線下方面，正如剛才所述，「樂天Pay」、「樂天Edy」及「樂天點數卡」的適用範圍正持續擴大，線下使用環境亦日益完善。
――關於數據應用方面，貴公司有何看法？
樂天：「樂天生態系統」的壓倒性競爭優勢，在於擁有國內超過1億個帳號、70多項服務，以及涵蓋線上與1,000萬個以上線下接觸點的廣泛通路，以及透過國內4,588萬月活躍用戶所產生的每年超過3兆次互動所獲得的龐大且深層的數據與強大洞察。「樂天點數」方面，我們也在無法識別個人身分的範圍內，將數據運用於解決客戶問題，以及制定戰略性行銷與廣告措施等。
雖然我們一直以來都致力於數據行銷，但近年來，我們以「Rakuten Analytics for Retailers」※3，以及透過「樂天點數卡」累積的線下購買數據為基礎，推出包括旨在促進品牌轉換等目的的「樂天支付DM ID-POS郵寄試用」在內的各項服務，藉此強化符合企業需求的行銷支援。
※3「Rakuten Analytics for Retailers」是指在個人資料保護措施的框架下，將樂天集團所擁有的「樂天生態系（經濟圈）」資料庫「CustomerDNA」與企業及店鋪的銷售實績資料進行交叉分析，藉助AI支援快速進行顧客分析及釐清銷售課題。
此外，在廣告業務方面，透過結合多年累積的「樂天生態系統」數據與AI技術，展開獨特的生態系統策略，致力於創造新價值並優化績效。
強化
運用 AI 的數據行銷 推出「Rakuten Analytics for Retailers」
――關於運用會員數據的行銷策略為何？ 此外，請說明各年齡層及性別的使用狀況。
樂天支付：我們正透過運用AI的全新數據行銷方案「Rakuten Analytics for Retailers」※2，強化解決經營課題的措施。導入「樂天點數卡」的企業若善加運用此服務，便能對顧客的生活型態、興趣與偏好等進行詳細分析，從問題診斷到研擬有效對策，都能在促銷活動中流暢地進行決策。此外，由於可針對不同區域及門市進行分析，因此能明確鎖定應重點推動的措施，進而更具策略性地進行行銷。此外，導入企業還將獲得專業顧問的全程支援，以更有效地協助企業及門市解決問題。據實證顯示，某家導入企業的投資報酬率已提升至約兩倍。今後，我們也將持續透過「Rakuten Analytics for Retailers」，強力支援合作夥伴企業的行銷活動。
雖然使用狀況的數據未對外公開，但「樂天點數卡」已獲得各年齡層用戶的廣泛使用。
――關於與地方政府的合作計畫，請問情況如何？
樂天支付：「樂天 Pay」自 6 月起推出「Kana Toku！」活動，並在各地方政府推動多項「樂天點數」回饋活動。透過這些活動，我們致力於引導顧客到店消費並促進在地消費，藉此支援商店街及在地企業（活化地區經濟）。
――請問今後擴充加盟店的方針與目標為何？
樂天支付：今後我們將持續廣泛擴充加盟店。此外，為了提升用戶的便利性，並提供更划算且愉悅的消費體驗，我們將致力透過「樂天生態系」及「樂天點數」提供新的價值。
