2026年11月5日11:45（日本標準時間）
【日本】KDDI 於 2026 年 10 月 27 日至 28 日舉辦了「KDDI SUMMIT 2026」。活動當天，在展示區進行了針對物流、流通及零售現場業務的「實體AI」現場示範。該公司亦致力於推廣AI虛擬化身。
實體AI新創公司Real World展示了搭載其自主研發機器人基礎模型「RLDX-1」的機器人示範。KDDI的物流中心也面臨日益嚴重的勞動力短缺問題，必須處理每日各類訂單，同時還必須細心處理用戶的重要產品。
在 AI 機器人進行的包裝作業中，機器人會從輸送帶上取出待出貨的紙箱。它能流暢地辨識形狀與材質各異的智慧型手機配件、線材等商品，並在不損壞商品的情況下將其裝箱。透過運用物理 AI，還能根據商品特性適當地放入緩衝材料等。我們的目標是打造一個由AI全程完成所有工序的世界，從最後封箱到將貨箱移至出貨推車的作業皆由AI獨立完成。
為了實現這類「實體AI」，KDDI 正在推動的技術之一，便是收集機器人的學習數據。他們讓作業人員配戴對身體負擔較小的裝置，藉此收集裝箱所需的數據。第二項是利用模擬環境進行學習，並將貨架、商品等實物導入模擬環境中。透過此舉，有望降低機器人學習與資料蒐集的成本，進而推動早期社會實用化。
此外，在店鋪數位轉型（DX）與顧客服務方面，AI類人型機器人進行了模擬顧客應對與接待的對話示範。當使用者透過麥克風指示要訂購的商品時，類人型機器人便會移動至貨架，取出指定商品並放入購物籃中。
據悉，AI人形機器人在移動時會透過地圖確認位置來進行移動。據悉，KDDI已與AI新創公司ELYZA共同成立新公司「ELYZA Robotics」，並正全面推動將VLA等機器人基礎模型導入實際現場的計畫。其特色在於，即使茶杯位置偏移，機器人也能根據指示判斷並採取相應行動。
此外，該公司還基於「KDDI Avatar Canvas: AVITA」技術，進行了店內接待示範，展示如何由AI進行初步應對，並無縫交接給遠端操作員。同時，自同日起，也開始向全國au Style／au Shop的員工提供該服務的接待訓練功能「AI角色扮演」。
該服務整合了AI虛擬人偶所提供的各項功能，包括對顧客的接待以及針對店鋪員工的服務培訓等，提供從接待到員工培訓的一站式支援服務。透過店內數位看板或平板電腦上的AI虛擬人偶負責對顧客的初步應對，並在需要專業方案諮詢時，能瞬間轉接給遠端的人工客服人員，實現混合式服務模式。此外，透過AI虛擬人偶以模擬實際接待情境的「AI角色扮演」自主訓練功能，據稱即使無需管理者在場，也能實現店員接待技巧的標準化，並大幅削減培訓成本。
