2022年1月26日13:00
三井住友カードは、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC CX規格 CSP版リリース6.2版」の認証を2年連続で取得したと発表した。
COPC CX規格は、コールセンター業務における、優れた顧客体験と業務運営の効率性を実現するために策定された品質保証規格となる。利用者へのサービス提供の迅速性や正確性、 業務運営の効率性等を指標化し、高いレベルで達成・維持することができたコールセンターに対して、米国COPC社より認証される。
今回の認証審査では特に、国内のキャッシュレス化に伴い会員数や決済件数が増大する中、WEBでのセルフサポート機能の利用促進や、音声認識、ナレッジ検索システムを活用したオペレーターの一次完結力向上により、高い顧客満足度を維持していることが認められたという。
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