信販業界で初めてコンタクトセンター業務でCOPC認証取得(オリコ)

2021年3月17日19:17

オリエントコーポレーション(オリコ)は、顧客応対を行うオリコカードセンター、および東京第一サービスセンターにおいて、コンタクトセンターの業務品質を国際基準で評価する規格「COPC CX 規格 CSP 版リリース 6.1(以下、COPC)」の認証を取得したと発表した。なお、信販業界での認証取得は初めての事例になるそうだ。

COPCは、コンタクトセンターのサービス提供の迅速性、顧客応対品質、運営の効率性、顧客満足度において一貫して高い成果を出している組織に対して、米国 COPC 社より認証されるものだ。

2020年12月末時点でCOPCを取得している組織数は69組織、うち日本は26組織となる。コンタクトセンターにおける顧客のニーズが多様化する中、それぞれ異な顧客応対業務を行うオリコカードセンター、および東京第一サービスセンターは、顧客満足度向上をめざし、コロナ禍においても従業員の安心・安全に配慮しながら、応答率改善と応対品質強化を促進していることが評価され、COPCの認証取得となったたという。

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ペイメントナビ編集部

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