2022年10月28日7:20
デジタルガレージ（DG）の子会社で、決済事業を手がけるDG フィナンシャルテクノロジー（DGFT）は、アイリスプラザが運営するアイリスオーヤマの公式通販サイト「アイリスプラザ」の電話注文窓口へ、DGFTが提供するIVR（音声自動応答）決済ソリューションを提供すると発表した。
IVR 決済ソリューションは、コールセンターでの電話受注時に、音声自動応答システム（IVR）を介して、消費者自らがクレジットカード決済を行うサービスだ。
IVR 決済ソリューションの導入により、オペレーターが顧客のクレジットカード情報を聞き取って受注処理を行う必要がなくなるため、カード情報の入力ミスや漏洩・紛失リスクを低減し、高度なセキュリティ環境での業務運用を実現するという。決済時に音声自動応答システムに転送することで、通常2～3分必要とされる平均通話時間を30％以上削減することも可能だ。また、外線転送可能な電話機とインターネット接続したPCがあれば、システム開発や連携をすることなく導入でき、オペレーター1 席からでも利用が可能だ。
アイリスプラザ社は、コロナ禍における消費者の非接触に対する意識の高まりや巣ごもり消費を背景に電話注文が増加したことから、今回、よりセキュアな運用体制を実現するサービスとしてIVR 決済ソリューションの導入を決定したそうだ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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