2011年4月14日6:30
クレジットカード会社の楽天KCは、2011年4月12日にサービス産業生産性協議会が発表した「平成22年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」において、楽天KCが発行する「楽天カード」が2年連続でクレジットカード部門顧客満足度第1位の評価を得たと発表した。
「JCSI（日本版顧客満足度指数）」とは、サービス産業生産性協議会が、日本のさまざまな業界を横断的に比較・検討できる数値として平成21年度より実用化している顧客満足度の構造を把握する指標である。平成22年度では、日本の主なサービス業31業界・350社を数値化対象企業として調査が行われた。
同調査では総合満足度分布と、各サービスの満足度分布を公表しており、｢楽天カード｣はクレジットカード部門で顧客満足度第1位（部門指数化対象企業10社中）、総合満足度分布では350社中、第19位という評価を得た。クレジットカード部門に至っては、同調査が開始した平成21年度に引き続き2年連続で第1位の評価となった。
「楽天カード」は2010年に、Edy機能付き「楽天カード」の発行、国内業界初となるiPhone対応の支出管理アプリケーション「楽天カードアプリ」の開発や、楽天スーパーポイントを軸とした利用促進キャンペーンを随時開催するなど、サービスの改善・促進を行っている。
