2019年5月15日16:19
ジェーシービー（JCB）は、丸紅情報システムズの導入支援のもと、ニュアンス・コミュニケーションズ・インク（米国マサチューセッツ州）の声紋認証システム「VocalPassword」を用いたPoC（Proof of Concept：概念実証）を行うと発表した。
JCBでは、現在、利用者から電話で問い合わせをもらう際は、利用者の大切な情報を守るために、一定条件のもとでカード番号や生年月日などの本人様確認をしている。本人様確認を声紋認証にて実施することで、よりストレスの少ない手続きが実現できないかを検証するという。
同実証は、「ザ・クラス・コンシェルジュデスク、 プラチナ・コンシェルジュデスク」の運営を受託しているJCBトラベルと共同で行う。検証により有用性が認められた場合、順次対応デスクの選定を進める。
なお、声紋認証とは、個人の身体的特徴および行動的特徴を用いて個人を認証するものである。 身体的特徴は、声道の長さや太さ、口の大きさなど身体に係るものであり、行動的特徴は、発音・アクセント、 発話スピードなど話し方に係るものとなる。これらの特徴を400から500の特徴点として抽出し、個人毎にパターン化したものを声紋と呼ぶ。今回導入する声紋認証システムは特定のワードをボイスパスワードとして設定し、電話口で発声することで声紋によって本人確認が出来るシステムとなるそうだ。
