2012年9月7日8:00
短期集中セミナー「一日でわかる！通販・EC決済業務 徹底解説」
～通販の仕組みから決済・債権業務まで一連の業務を網羅～
景気低迷で消費不況が続いていますが、通販市場では2011年度売上高がついに5兆円の大台を突破しました。インターネットの目覚ましい伸びが市場のけん引役となり、今後もさらなる拡大が予想されています。ただ、市場拡大に伴い通販に携わる事業者の責任も一層重くなるとともに、消費者が求める顧客満足度も高まってきました。決済事業者などにとって、通信販売やEC決済業務の仕組みについては必ずしもすべて把握できていないのが現状です。そこで、ペイメントナビ編集部では、11月7日に、マーケティング、商品開発、Eコマース戦略、債権管理、バックヤード構築、コンプライアンス・専門法律などを、一日で集中して学ぶセミナーを開催します。
前半では渡辺友絵氏が、通販ならではの基本的な仕組みや業務フロー、実践的なビジネス手法や関連法律などについてコンパクトに解説します。さらに通販市場の現況や課題、これからの展望などを紹介し、通販・決済業務や業界に関する一連の知識を身に付けていただきたいと思っています。
第二部では、通販の決済と通販債権のリスクマネジメントについて東 弘樹氏が解説します。通販の決済に関する係数の推移と最近の特徴、通販の債権管理の考え方、業務フロー、不正購入者と不当要求者への対処方法、コンプライアンスと関連法律といった実務を解説します。
決済事業者、カード会社、通販事業者、ECサイト構築事業者など、通販・決済業務に携わる方にとって有益なセミナーとなりますので、是非ご参加いただければ幸いです。
●第一部
「通販市場を丸ごと学ぼう！」
～業界の現状から業務の仕組み・関連法までの半日レッスン～
講師： 渡辺友絵 一般社団法人通販エキスパート協会代表理事 通販研究会代表（プロフィール）
講演内容
①通販の市場規模や最近の特徴
＊2011年度の市場売上高や伸びの要因
＊上位企業の売上高ランキングと背景
②通販の仕組みと基本的な業務フロー
＊各種事業モデル
＊商品開発・媒体選定・広告制作
＊受注・物流・代金決済
＊顧客対応・顧客管理
③通販の媒体と広告戦略
＊カタログ・テレビ・ネット通販
＊クロスメディア戦略
＊媒体効率と利益計算
④コンプライアンスと関連法律
＊情報公開と顧客対応への社内整備
＊特定商取引法・薬事法・景品表示法
＊インターネットにかかわる法律
＊広告表示の留意点
●第二部
「通販の決済と通販債権のリスクマネジメントを丸ごと学ぼう！」
～業界の決済・債権に関する実態・現場のニーズ 半日レッスン～
講師：東 弘樹（あずまひろき） HAZS（ハッツ）株式会社 代表取締役（プロフィール）
講演内容
①通販の決済に関する係数の推移と最近の特徴
＊決済に関する統計情報
＊決済と売上の関係
＊キャッシュフロー
②通販の債権管理の考え方、業務フロー
＊後払い決済の債権管理
＊クレジットカード決済の債権管理
＊代引き決済の債権管理
③通販の不正購入者と不当要求者
＊不正購入者の手口と傾向
＊返品・返金に関するトラブル
＊不当要求者と対処方法
④コンプライアンスと関連法律
＊民法、弁護士法、サービサー法
＊個人情報保護法とプライバシーポリシー
＊不正検知と刑法・不正アクセス行為の禁止等に関する法律
■開催概要
●主催：ペイメントナビ編集部（TIプランニング）
●開催：2012年11月7日
●時間：10時～17時（休憩1時間）
●価格：テキスト代込 3万1500円（税込）
企業で2人以上の受講の場合1人2万6,250円
企業で5人以上の受講の場合1人2万1,000円
●最低執行人員（10人）
○会場：中小企業会館
所在地 〒104-0061
東京都中央区銀座2-10-18
※クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners）および銀行振り込みが可能です。
※お申し込み後、当社からご請求書をメールでお送りいたします。セミナー開催日までのお振込みをお願いします。
