PC等のサポートサービスをPOSA技術のギフトカードで発売(キューアンドエー等)

2014年1月29日17:30

ICTデジタル製品関連(パソコン、インターネット、情報家電など)のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエーは、インコム・ジャパンおよび凸版印刷のサービスを活用し、キューアンドエーの個人向けサポートサービス「教えて!ホットライン」の利用権を『ギフトカード(POSAカード)』にして2014年2月1日から、量販店などで全国販売をスタートすると発表した。

パソコンやスマホ、デジタル機器の設定や利活用までをトータルサポートするPOSAカード(出典:キューアンドエー、インコム・ジャパン、凸版印刷のプレスリリース)
パソコンやスマホ、デジタル機器の設定や利活用までをトータルサポートするPOSAカード(出典:キューアンドエー、インコム・ジャパン、凸版印刷のプレスリリース)

POSAカードは、現在、量販店やコンビニなどインコムのPOSA技術を採用したレジを有するショップで、音楽、ゲームなどを利用する際の利用権をプリペイドカードやギフトカードの形式で販売している。クレジットカードなどの決済に代わる決済手段として、利用者のニーズが高まっているという。

キューアンドエーが運営する「教えて!ホットライン」は、パソコン・スマートフォン・タブレット・TVやレコーダーなどのデジタル機器の接続設定や操作説明を電話・リモート(遠隔操作)で技術的な相談ができるサポートサービスとなる。今回、「教えて!ホットライン」をより多くの人に利用してもらうため、サポートサービス業界では初めて、プリペイド方式によるギフトカードにして提供することとなった。

「教えて!ホットライン」をPOSAカード化することにより、製品やインターネットのトラブルで困っている利用者がカード購入後、すぐに専用フリーダイヤルからサポートを受けることができ、期間内であれば何回でも利用することが可能だ。

さらに、同カードを遠方にいる家族や友人、知人にプレゼントとして贈ることで、贈られた人は「教えて!ホットライン」の各種サポートを直接受けることができる。
なお、発売するカードは「教えて!ホットライン1ヶ月」(3,000円)、「教えて!ホットライン3ヶ月」(6,000円)、「教えて!ホットライン6ヶ月」(9,000円)の3種類。まずは、全国の上新電機で販売を開始し、その後、POSAカードを販売する他のショップに販路を拡大する予定で、初年度販売数は1万枚を見込んでいる。
また今回、キューアンドエーでは、残高管理やサービス運用をおこなうサービスとして凸版印刷が展開する「ギフトカードASPサービス」を採用。同サービスの活用により「教えて!ホットライン」のサポート窓口で、販売されたカードの確認や利用者の有効期限確認を安全、かつスピーディに行えるとしている。

企業名 所在地 HP MAIL
インコム・ジャパン株式会社 〒163-0610
東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル41F
[TEL] 03-6279-4881 [FAX] 03-3348-3066
HP
メール
サービス概要
インコム・ジャパンは、ギフトカードおよびプリペイドカードに関連した技術の提供を行っており、北米を中心に約400,000ヶ所の流通・販売網を構築しています。2013年度においては約2.8兆円のプリペイドカード、ギフトカードを流通、販売しています。インコム・ジャパンの最新POSA技術(InComm’s Point of Sales Activation)は、前払い式製品の販売方法を大幅に改善するとともに、製品を購入する消費者の購入プロセスを大幅に簡素化するなど小売市場における大きな変革をもたらしました。インコムは米国アトランタを本社とし日本、カナダ、イギリス、韓国などを含む30カ国にて展開しています。

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