ビッグデータと現場力で3年後に売上110%を目指す(JR東日本ウォータービジネス)

2014年5月23日8:33

ビッグデータ×現場力で3年後に売上110%を目指す

JR東日本ウォータービジネスは、2014年5月22日、エキナカ自販機オペレーションチーム「チームアキュア」を結成の記者発表会を開催した。同社では、電子マネー決済端末から吸い上げられたデータを活用してマーケティング改革に取り組んできたが、これまで以上にビッグデータを活かした現場力を発揮することで、自販機イノベーションをさらに推進するという。

売上は設立以降161%で推移
年間2億決済分のビッグデータをマーケティング活用

JR東日本ウォータービジネスは、飲料自販機事業、JR東日本向けの清涼飲料の仕入・卸事業、オリジナル商品の開発などを行っている。エキナカ自販機は台数が横ばいの中、売り上げは設立以降161%で推移。業績も一台当たりの販売台数を1.5倍以上に伸ばすことで拡大しているそうだ。同社・代表取締役社長 石戸谷隆敬氏によると、2014年4月の増税以降も売り上げは落ちていないそうだ。

発表会ではSHELLYさんと「チーム アキュア」1日メンバーのノンスタイル井上さんが登場。「チーム アキュア」代表メンバー5名とトークショーを開催
発表会ではSHELLYさんと「チーム アキュア」1日メンバーのノンスタイル井上さんが登場。「チーム アキュア」代表メンバー5名とトークショーを開催

同社は顧客起点で自販機ビジネスを再構築する「自販機イノベーション」を推進。顧客ニーズに合わせて売れ筋商品を品ぞろえする「ブランドミックス機の展開」、エキナカの最適なロケーションに機器を配置する「ロケーションの最適化」、スピーディに決済可能なSuica等の「交通系電子マネーの対応」、顧客と双方向のコミュニケーションが可能な「次世代自販機の開発」等を行っている。例えば、Suica等の交通系電子マネーの平均決済率は50%を超え、2014年4月現在のSuica対応機は95%以上となっている。

また、電子マネー対応決済端末からデータを吸い上げ、年間2億決済分のビッグデータを商品戦略などの営業施策に活用しているそうだ。エキナカではオペレーションの質が売り上げに直結する。エキナカでは、鉄道の運行により、安心・安全な作業が求められる。また、1日に7回補充する必要のある東京駅などでは、チャンスロスを逃さないオペレーションが求められる。さらに、同社では東日本エリアを分割して17のオペレーターに委託するスキームを採用しており、現場レベルに落とし込んで実現することの難しさもあるそうだ。

2012年頃からは、オペレーターSVの活用、現場自らロケ特性を考える仕組みの構築、購買時間や特製のデータを現場オペレーターが閲覧できる仕組みの採用、データを活用した売り場改善の発表などの営業施策に取り組んだ。そういったこともあり、自販機業界の売上は横ばいの中、107.2%の売上の伸びを見せた。

成果として、例えば松本駅では、10代の購入率が高い自販機があることが判明し、学生向けの品ぞろえを強化したところ、売上が110~112%以上となった。また、レジャー需要が高い舞浜駅では、夜22時に売上のピークがあることが分かったため、商品補充のタイミングを早朝と夕方に変更し、売り切れ時間の削減につなげた。

約700名の自販機オペレーターを組織化
オペレーション品質向上に取り組む

同社では、エキナカ自販機で重要なオペレーションを、商品戦略や機体戦略に次ぐ第3の強みとして確立するため、エキナカと自販機に精通した自販機オペレーター約700名を改めて組織化し、現場力を強化する「チームアキュア(team acure)」を結成。

左からJR東日本ウォータービジネス 代表取締役社長 石戸谷隆敬氏,取締役営業本部長 笹川俊成氏
左からJR東日本ウォータービジネス 代表取締役社長 石戸谷隆敬氏,取締役営業本部長 笹川俊成氏

「チームアキュア」では、新ユニフォームの着用でサービスの統一感や意識を高め、優秀なオペレーターにはゴールドユニフォームを進呈。目指すべき姿を体現するという。また、オペレーターが担当の自販機それぞれの状況に即したおすすめ商品を提案する「『チームアキュア』私のおすすめPOP」、データ分析に基いた業務改善PDCAの取り組み発表を年2回開催する「仮説検証甲子園」の本格展開等を行う。

同社では、これにより自販機イノベーションを推進し、中長期的には「3年後に売上110%を目指す」(取締役営業本部長 笹川俊成氏)という。

関連記事

ペイメントニュース最新情報

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

決済業界において30年以上の歴史を誇るシステムベンダー。ブランドプリペイド/デビット、クレジットの基幹プラットフォームをはじめ、幅広いサービスラインナップを用意。(エクサ)
モバイル決済端末(mPOS/SmartPOS)やQRコードリーダーをOEM/ODMでご提供します。お客様に代わってセキュリティ認定も取得可能です。(飛天ジャパン)

EMVCoや国際カードブランドから認定を受けた試験機関(テュフズードジャパン)

ネットビジネスを始めた方が選ぶ「おすすめしたい」決済代行サービス部門No.1。クレジットカード決済が初めての方も切り替えの方も、事業者様のニーズに合わせて最適な決済方法をご提案します。(ゼウス)

Global Payment Technology Solutions(インコム・ジャパン)

シンクライアント型電子決済サービス(トランザクション・メディア・ネットワークス)

「ハウス電子マネー/ギフトカードサービス」のニュース、導入事例のご紹介(富士通Japan)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

PCI P2PE 認定国内実績 No.1!多様なチャネルに対応し決済の新たな未来を創 造します(ルミーズ)
QRコードを活用したパスワードレスの認証方式で不正アクセスを未然に防止 セキュリティ課題を解決する認証サービス「認証BANK QR Auth」(セイコーソリューションズ)
「法人カード調査部」法人カードのおすすめはこれだ!年会費無料・ポイント還元率・マイルなどタイプ別で厳選紹介(LITE)

オリジナルデザインで作れる、Amazonギフト券(トリニティ)

チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)

国内ICカードシェアNo.1(大日本印刷)

不正決済対策の本質と弊社のサービス提供スタンス(スクデット)

カードシステムシェア70%の実績「NET+1」、不正検知システム国内導入実績NO,1「ACEPlus」(インテリジェントウェイブ)

PAGE TOP