ホテルやホテルチェーンのカスタマーロイヤリティプログラムは?

2017年11月17日8:18

ホテルやホテルチェーンのカスタマー・ロイヤリティ・プログラムであるFSP(Frequent Stayers Program)も、航空会社のFFP(Frequent Flyers Program)と同様に、ホテルやホテルグループを贔屓にしてくださる顧客を囲い込むマーケティング・プログラムで、近年プログラムが飛躍的に拡充され、航空会社やレンタカーなど旅行関連の企業とタイアップし、その多くのプログラムが連合ロイヤリティ・プログラムの機能を有するようになってきた。

多くのFFPがクラス制のエリートプログラムを導入

また、FSPの多くは、FFPと同様によく利用してくださる顧客に特別のサービスを提示する「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」などの3クラス制や4クラス制のエリートプログラムを導入している。

ホテルにはスイートルームやセミスイートルームがあり、航空機にはファーストクラスやビジネスクラスがあるように、サービスの差別化が行われているので、FSPとFFPではエリートプログラムが重要な役割を果たしている。

また、ラスベガスや澳門、韓国、シンガポールなどのカジノホテルのFSPは、特典満載の充実したエリートプログラムを導入し、ホテルの宿泊のみならずカジノにおけるプレーやレストランなども特典ポイントの対象とし、カジノプレーヤーのロイヤルティの獲得を図っている。

有力なホテルチェーンの稼働率は25%程?

世界の有力なホテルグループは、ホテルの形態などにより複数のホテルブランドを展開しているが、カスタマー・ロイヤリティ・プログラムであるFSPは極力統合を図っている。

インターコンチネンタルやクラウンプラザ、ホリデイ・インなど11ブランドを展開しているInterContinental Hotels Group(IHG)は、FSPのIHG Rewards Clubを展開。こうした有力なホテルグループやホテルチェーンのFSPの会員数は2015年末で3億4,400万人にも達し、前年の2014年比で13.1%増加していると言われている。

その一方で、プログラムの稼働率はおよそ4分の1と推計されている。また、航空会社のFFPも80%がアクティブなメンバーではないと見なされている。

2015年末で最もFSPの会員数が多いのがInterContinental Hotels Group(IHG)で、9,200万人以上と言われ、次いでスターウッドホテル&リゾートワールドを傘下におさめたMarriott Hotel Internationalで、7,500万人以上と言われている。

※「ポイントカード・ロイヤリティマーケシング市場要覧」より

関連記事

ペイメントニュース最新情報

現金とキャッシュレスの売上をリアルタイムに確認可能なIoTプラットフォーム「IoT Cube」/Pay BOX(飛天ジャパン)

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

トッパンの決済ソリューションをご紹介(凸版印刷)
決済シーンにdelight(ワクワク感)を!PCI P2PE 認定国内実績 No.1の「確かな信頼」を提供します(ルミーズ)

スマホ会員証でポイントサービス。今イチオシの「VALUE GATE」(トリニティ)

不正決済対策の本質と弊社のサービス提供スタンス(スクデット)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

40ブランドに対応するキャッシュレス決済ゲートウェイ事業のほか、ハウスプリペイドやクラウドPOSなどのマーケティングソリューションを提供する情報プロセシングカンパニーです。(トランザクション・メディア・ネットワークス)

DNPキャッシュレス 決済プラットフォームをご紹介(大日本印刷)

決済業界において30年以上の歴史を誇るシステムベンダー。ブランドプリペイド/デビット、クレジットの基幹プラットフォームをはじめ、幅広いサービスラインナップを用意。(エクサ)
EMVCoや国際カードブランドから認定を受けた試験機関(テュフズードジャパン)

ネットビジネスを始めた方が選ぶ「おすすめしたい」決済代行サービス部門No.1。クレジットカード決済が初めての方も切り替えの方も、事業者様のニーズに合わせて最適な決済方法をご提案します。(ゼウス)

Global Payment Technology Solutions(インコム・ジャパン)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

QRコードを活用したパスワードレスの認証方式で不正アクセスを未然に防止 セキュリティ課題を解決する認証サービス「認証BANK QR Auth」(セイコーソリューションズ)
チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)

カードシステムシェア70%の実績「NET+1」、不正検知システム国内導入実績NO,1「ACEPlus」(インテリジェントウェイブ)

PAGE TOP