ビジュアルIVR「VisualMenu」をカスタマーセンタに導入(ジャックス)

2020年7月15日13:00

ジャックスは、KDDIエボルバが提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、利用者からの各種問合せに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを2020年7月15日より開始した。

「ビジュアルIVR」をカスタマーセンターに導入(ジャックス)

同サービスでは、ジャックスのカスタマーセンターの音声自動ガイダンスから「ビジュアルIVRでの対応」を選択した人に、SMS(ショートメッセージサービス)を経由して、利用者へのサポートメニューを集約したスマートフォン専用ページのURLを案内する。

利用者は、スマートフォン上のメニューから、オペレータが対応するチャットサポートの利用や、Web会員サービス「インターコムクラブ」、利用金額の確認、 支払い方法の変更、ポイント交換等の各種手続き、よくある質問など、利用者の目的に合わせて最適なメニューを照会できる。

また、同サービスにはカスタマーセンターの電話の混雑状況確認機能や、折り返し電話の予約および予約変更機能を実装しているため、利用者の都合に応じた最適なサービスを利用可能となる。

なお、サービス開始後は、「VisualMenu」を効果的に活用し、利用者のアクセス状況を確認、 導線分析をした上で、季節や時期によって変動する利用者のニーズに寄り添ったメニューを可変表示させるなど、顧客満足度の向上に取り組んでいるそうだ。

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ペイメントナビ編集部

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