2019年6月5日15:30
三越伊勢丹は、三越伊勢丹オンラインストアとアプリをリニューアルし、2020年6月9日に本格スタートすると発表した。まずは、自宅にいても販売員（スタイリスト）とつながるワントゥワンサービスを6月からトライアルで開始する。
利用者は、来店をせずにスマートフォンからチャットを活用し、オンラインで商品担当の販売員（スタイリスト）に商品等の相談や、動画によるオンライン接客を受けることができる。利用者のニーズに応えるため、LINEWORKS（ラインワークス）とZOOM（ズーム）を活用し、オンライン接客をトライアルスタートする。
2020年度中には、MITSUKOSHI ISETANアプリから、オンラインチャットサービスを利用できるようになる予定だ。
同社では、新しい生活様式の時代に、顧客ニーズに応えるため、オンラインによる接客を強化する。“おうち de 伊勢丹”をテーマに、今後もベビー子供カテゴリーの中で、「お受験（面接の洋服選び他）」・「ギフト（出産祝他）」等のオンライン接客も実施予定だ 。また、今夏頃カテゴリーの婦人、紳士、リビングへの拡大を検討している（お受験・ギフト等のサービスも、LINEを活用したチャット接客は実施中）。
