2026年10月9日 9:00（日本標準時間）
【日本】數位旅遊平台企業 Booking.com（荷蘭阿姆斯特丹）為慶祝成立30週年，於2026年9月15日在高輪Gateway會議中心舉辦了「Booking.com Innovation Summit Japan 2026」，作為共同塑造旅遊未來與日本觀光未來的平台。當天，Booking.com首席商務官（CBO）詹姆斯·沃特斯（James Waters）先生，以及負責人工智慧技術、金融科技、網路安全等各領域的高階主管皆親赴日本出席。透過與各領域專家及特邀講者的對話，會議探討了旅遊科技、安心安全的旅行、地方觀光發展等展望未來觀光產業的主題，並成為一個共同思考旅客期望的變化、科技為觀光帶來的可能性，以及如何發揮地方魅力發展永續觀光方向的交流平台。
東根一雄先生（三菱綜合研究所 AI 創新推進室長）共同進行了專題討論。主持人由西蒙·克拉克先生（Booking.com 全球傳播部）擔任
將複雜的旅行簡化
積極享受旅行樂趣的亞太地區旅客
本次活動的參與者包括住宿合作夥伴、觀光景點團體、政府官員、業界組織、大學生、科技創新者、媒體代表及外部專家等。
Booking.com 的起源可追溯至 1996 年，當時一名荷蘭學生為了讓大家能更輕鬆地透過網路預訂住宿，在荷蘭創立了這家公司。時至今日，歷經 30 年，這份願景仍以 Booking.com 的形式延續，每天協助數百萬名旅客從頭到尾規劃他們的旅程。儘管旅行過程複雜，但該公司以將所有服務匯集一處並加以簡化為目標。
從精品飯店、市區公寓、鄉村別墅，到航班、租車、計程車及體驗活動，該公司致力協助旅客輕鬆規劃更順暢且連貫的旅程。 該公司表示，憑藉橫跨220個國家和地區的數百萬種選擇，旅客不僅能安心預訂，更重要的是能專注於享受旅行的樂趣。
Booking.com 亞太區常務總監蘿拉・霍爾茲沃斯（Laura Houldsworth）表示：「展望未來，我們正運用對人工智慧與機器學習的深厚專業知識，開創一個比以往任何時候都更智慧、更流暢且更個人化的全新旅遊時代。」
該公司針對亞太地區11個市場的1萬名受訪者，深入調查了旅行對他們所帶來的價值。 調查結果顯示，84%的旅客認為旅行對其身心健康至關重要，而98%的受訪者表示旅行為他們帶來了正面的體驗與情感。這表明旅行不僅僅是一筆交易或消費，更蘊含著超越此的價值與意義。
此外，儘管人工智慧（AI）不斷發展，卻讓探索的過程更富人性化。它能激發人類的情感，讓人們尋找到獨特且截然不同的體驗。Booking.com 旨在運用這項技術的力量，在降低複雜性的同時輔助決策，並維護旅客的選擇自由。
透過AI與網站創新，吸引
遊客前往地方等地區 啟動「Authentic Japan」計畫
日本政府以擴大入境觀光為目標，並提出在2030年前將訪日觀光客增加至6,000萬人的目標。由於觀光客過度集中於東京、京都、大阪並非理想狀況，因此有必要在觀光與其價值之間取得平衡。 因此，預期透過結合人工智慧的力量與 Booking.com 的創新，將能釋放其潛力，例如吸引遊客前往地方地區。
本次我們針對四大重要主題進行了更深入的探討：AI技術、地方經濟發展及相關支援合作、旅遊領域的金融科技，以及當前尤為重要的線上安全與保障。
該公司於去年啟動了「Authentic Japan」計畫。透過與當地組織、地區住宿合作夥伴、DMO（目的地管理組織）及地區社區發展機構攜手合作，致力實現旅遊的平衡發展。其目標是讓旅客能超越主要城市，深入探索並理解真正的日本。
將數百種機器學習模型應用
於業務中 邁向建立永續旅遊模式
該公司住宿部門資深副總裁馬蒂亞斯·施密特（Matthias Schmid）表示：「我們的使命只有一個，且始終如一，那就是『讓每個人都能更輕鬆地體驗世界』。」作為一個雙邊市場平台，該公司透過連結全球 200 多個國家的旅客與合作夥伴，來實現這一使命。該公司始終秉持價值、使用便利性與信賴這三大原則來運作，並將其視為支撐所有業務活動的三大戰略支柱。
據說現代人對於旅行的疑問，與30年前相比並無二致。這些疑問正是：「該去哪裡？」「該怎麼去？」「該住在哪裡？」 另一方面，與30年前相比，唯一的差異或許在於人們獲取資訊的途徑已經改變。
過去，資訊是透過口耳相傳或值得信賴的旅行社傳播，但現在則主要透過線上管道進行。該公司並指出，未來生成式人工智慧（Gen AI）無疑將在此過程中扮演重要角色。 過去30年來，透過Booking.com平台預訂的旅客已達數億人次。此外，該平台也提供值得信賴的評論。
旅遊產業的成長率向來高於全球GDP成長率。旅遊仍是可支配收入中支出比例最高的領域之一。預計全球旅遊市場到2036年將達到每年3兆美元的營收。 全球旅遊增長的相當大一部分實際上源自亞洲。許多亞洲市場的年增長率遠遠超過圖表中所示的增長率。
今年2月至5月期間，從亞洲出發的海外旅遊雖受到負面影響，但國內旅遊及亞洲區域內旅遊始終表現強勁。此外，根據過去8個月的搜尋數據顯示，亞太地區的人氣旅遊目的地為日本、印度及澳洲。 日本的需求極高，且日本向來是該地區最受歡迎的旅遊目的地之一。
另一方面，業界面臨的挑戰之一，在於如何吸引合適的人才，並培育具備適當技能的人才。特別是日本方面，據稱為了持續維持備受全球推崇的「おもてなし（款待）」，這一點至關重要。根據日本政府進行的一項調查顯示，超過70%的酒店業相關人士反映人力短缺。其結果導致工作量增加、招聘成本上升，以及服務水準下降等問題。
「為了克服這項挑戰，必須實際審視並建構基於創造更優質的工作機會、精準定位的轉型、自動化、簡化服務流程，以及更有效利用需求等要素的新營運模式。」（施密德先生）
第二項挑戰在於回應當今旅客極為具體的需求與關注點。由於現代旅客能透過社群媒體等各種資訊來源獲取豐富資訊，因此他們的旅行目的或意圖往往非常明確。
在歐洲，對日本的關注度依然非常高。此外，追求能更深入體驗日本文化之旅的旅客也在增加。例如，他們正紛紛造訪高山、廣島、福岡、金澤等旅遊目的地。 在亞太地區，以大阪、福岡、名古屋等城市為中心的現代化短期旅遊需求正大幅增長。此外，冬季滑雪等季節性旅遊需求也呈現出非常強勁的趨勢。特別值得注意的是，實際造訪日本的旅客在各季節間存在明顯的波動。他們在秋季為文化探訪而來，冬季則為了享受滑雪或其他冬季活動而造訪。此外，旅客選擇的住宿時段與類型也被認為至關重要。
日式旅館及其他替代性住宿設施在日本旅遊體驗中正變得越來越重要，透過該公司平台預訂的所有客房中，有37%屬於替代性住宿設施，其中也包含日式旅館。
此外，隨著生成式人工智慧（GenAI）的應用，旅遊規劃與預訂將如何改變？作為全球規模最大的科技組織之一，尤其是旅遊科技領域，該公司長期以來一直運用人工智慧。 目前已將數百個機器學習模型應用於各業務領域。然而，生成式人工智慧（GenAI）正使全球發生巨大變革，旅客規劃、搜尋、預訂及支付住宿的方式也隨之改變。 與此同時，由於旅客預期能獲得更精細的個人化服務，並最終將許多事務交由AI代理處理，因此其期望值正大幅提升。旅客與合作夥伴都期望該公司能安全且令人安心地營運平台，以保護人們免受不當行為或詐騙之害。
施密德（Schmid）先生表示：「旅遊業具有極強的韌性，而日本的旅遊生態系統蘊藏著巨大潛力。透過融合科技與人性化關懷、強化信任關係，並支持在地合作夥伴，我們能夠建立一個人人皆可參與、且能實現地區間平衡的永續旅遊模式。鑒於日本訂立了到2030年迎接6,000萬名訪日旅客這一極具雄心的目標，Booking.com承諾將與旅客、企業、當地社區以及公共部門夥伴攜手合作，共同開創未來。」
