2021年11月11日7:50
ビーウィズは、大手食品メーカーの通信販売窓口において、認定審査機関（QSA）より認定を受けたPCI DSS Ver3.2.1に準拠したセンター運営を2021年11月1日より開始したと発表した。
昨今の情勢変動により、自宅で過ごす時間が増え、通信販売の需要は高まっている。また、通信販売の受注を行うコールセンターも在宅化が進み、個人情報の取り扱いには十分なセキュリティ対策が求められている。特にクレジットカード決済においては、2018年に施行された改正割賦販売法において、カード情報の適切な管理や不正利用防止などのセキュリティ対策が義務化された。
クレジットカードをはじめとした各種キャッシュレス決済の利用拡大が進む一方、カード情報を含む個人情報の漏えいリスクは増大している。年間100万件のクレジットカード情報を取り扱うクライアント企業の通信販売窓口業務を受託運営するビーウィズのセンターでは、高度なセキュリティ体制の構築・運用が求められていたそうだ。
そこでビーウィズは、コンタクトセンター運営にあたり、従来からのセキュリティ対策に加え、①テレフォニーシステム、ネットワークシステムの外部からのアクセス遮断、②音声データ、ログインアカウント情報の管理、③センター内監視カメラ、無線LAN環境の定期点検、④責任所在、権限保有者の明確化、といったセキュリティ事項を文書化した上で、定期的な点検を行い、証跡を残し続けることで、クレジットカード等の情報保護に特化したPCI DSSに準拠認定されたという。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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