2024年11月8日8:00
「Money20/20 USA 2024」の3日目（29日）となるセッションでは、FinTech（フィンテック）の幅広いトピックが取り上げられた。また、スタートアップ企業と大手企業の両方から、さまざまな最新ニュースがあった。Money20/20では、スタートアップ メディア セッション中に、お金の世界を変革する可能性のある 7 つのスタートアップを発表している。
今日の顧客のためのパーソナルバンキング
デジタルネイティブ世代が消費者を占める時代において、銀行は若い世代の関心を惹きつけ、ロイヤルティを獲得するために、戦略とサービスを見直す必要性に迫られている。米国・シティバンク米国個人銀行部門の責任者であるゴンザロ・ルケッティ氏は、シティバンクがどのようにして報酬、手数料、アドバイスなどのサービスを刷新し、顧客の価値観と期待に応える一貫した体験を創造しているのかを説明した。
特に、以下の点が重要であると述べた。
・顧客の期待の変化
Z世代とミレニアル世代は、スピード、利便性、パーソナライゼーション、そしてデジタルなシンプルさを期待している。銀行は、これらのニーズに応えるために、デジタル化を進め、柔軟で透明性の高いサービスを提供する必要がある。
・信頼と安全性の重要性
銀行は、顧客との信頼関係を築くために、セキュリティ対策を強化し、透明性の高いコミュニケーションを心がける必要がある。
・オムニチャネル戦略
顧客は、支店、オンライン、モバイルなど、さまざまなチャネルで途切れなく銀行サービスを利用できることを期待している。
・パーソナライズされたアドバイス
若い世代は、ソーシャルメディアなど、従来とは異なる情報源から経済的なアドバイスを得ている。銀行は、顧客一人ひとりのニーズに合わせたアドバイスを提供することで、顧客との長期的な関係を築くことができる。
ルケッティ氏は、「銀行は、デジタルネイティブ世代のニーズを理解し、顧客中心の考え方でサービスを革新することで、未来の銀行業務を創造していくことができる」と述べた。
7 つのスタートアップを発表
Money20/20 は、スタートアップ メディア セッション中に7 つのスタートアップを発表した。
Eisen は、休眠口座のオフボーディングを積極的に管理する、銀行、フィンテック、信用組合など向けの初の自動化ソリューションだ。共同創設者兼CEO アレン・オズグッド氏は「銀行の閉鎖、フィンテックの閉鎖、銀行サービスの閉鎖など、私たちは何百万人もの人々がお金を取り戻す手助けをすることができます」と説明する。
Ntropyは、最も正確な金融データの標準化と強化のための API だという。非構造化金融情報を取得し、それをコンピューターや言語モデルで活用できるようにする。共同創設者兼 CEO ナレ・ヴァルダニャン氏は「今日私たちが目にしている現象を、私はペーパーワークの解放と呼んでいます。これは、手作業をすべて排除して効率化することです。パイが大きくなります。解放される価値は何兆ドルにもなります」とした。
Casapは、紛争を自動化し、詐欺による損失を削減し、ロイヤルティ構築の機会を創出するための副操縦士およびコラボレーション プラットフォームだ。 Casapの共同創設者、サイサイ・ピーター氏は「私たちは、詐欺を機会に変え、銀行、信用組合、フィンテックが実際に顧客の問題を解決したり、詐欺に遭遇したときに早く解決したりできるようにします」 と話す。
Footprintは、顧客と本人確認を行うと同時に、不正行為を阻止し、コンプライアンスを確保し、収益を向上させる統合オンボーディング プラットフォームだ。共同創設者兼 CEO、イーライ・ワックス氏は「私たちの目標はシンプルです。それはインターネットへの信頼を取り戻すことです。社会契約に個人情報が盗まれるリスクは含まれるべきではないと考えています。データによって本当にロック解除の機会がもたらされるチャンスは、あなたにふさわしいと考えています」 とした。
Brightwaveは、信頼性が高く洞察力に富んだ財務分析をオンデマンドで生成する AI リサーチ アシスタントとなる。創設者兼 CEO マイク・コノバー氏は「アクティブ資産運用者の中核的な仕事について考えるとき、それは、他の誰も知らない世界についての知識を得て、価格設定が誤っている資産を特定することです。そして、それは必ずしも人間の知的集中力に適した仕事ではないというのが私たちの評価です」 と説明する。
Nala は、個人や企業が英国、米国、EU からアフリカに迅速かつ安全かつ確実に送金できる国際送金アプリとなる。「私は米国で働き始めて、家族や友人を支えるために母国に送金していました。送金がどれほど高価であるかを見て、こんなに高価であるはずがないと思いました」 （共同創設者兼 CEO、ベンジャミン・フェルナンデス氏）。
Zummaは、ラテンアメリカの企業が WhatsApp を通じて財務と請求書を迅速かつ簡易に管理できるようにするプラットフォームだ。「私たちが解決しようとしている問題は非常にシンプルです。財務チームは依然として手作業に多くの時間を費やしています。実際、財務チームが行う作業の 70% は依然として手作業です。そのため、財務チームは、最も重要なこと、つまりビジネスの成長に集中する代わりに、これらの手作業に集中することに多くの時間を費やしています」 と共同創設者 ダニエラ・ラスクライン氏は説明する。
Revolutの世界規模の拡大を語る
Google Cloudとのコラボでシティ全体で生成型AI
セッションのハイライトとして、YunoのCEO兼共同創設者であるフアン・パブロ・オルテガ氏が、RevolutのメキシコCEOであるフアン・ゲラ氏にインタビューし、Revolutの世界規模での拡大とメキシコでの今後の展開について語った。フアン・ゲラ氏は「本当に驚くべきことは、ユーザーがどの国からどの国へでも無料で即座に送金できるということです。それがどんなものになるか想像してみてください。米国とメキシコの間に国境を越えた個人間の支払いシステムが誕生するのです。革命的なものになるでしょう」とした。
また、Google Cloud 最高技術責任者、ウィル・グラニス氏とシティのテクノロジーインフラ責任者、バラジ・クマール氏がシティと Google Cloud は、Citi のテクノロジー インフラストラクチャの近代化に重点を置いたパートナーシップの拡大について語った。同コラボレーションは、エンタープライズ分析、高性能コンピューティング、デスクトップ ソリューションを通じて、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させることを目的としているそうだ。
Google の Vertex AI プラットフォームにより、Citi 全体で生成型 AI ソリューションが可能になる。セッションでは、金融サービスにおけるクラウドと AI の役割の進化が強調され、組織の変更と人材育成の必要性が強調されました。
ウィル・グラニス氏は「私たちが長年続けてきたようなプログラム的なコラボレーションを、エンジニア、問題解決者、ビジネス関係者の間で強化することは、今後の変革的な体験を生み出すための重要な触媒となります」と話す。また、バラジ・クマール氏は「最高の人材を雇用し、開発を学ぶだけではありません。それは非常に重要だと思いますが、組織的な変化でもあります。組織全体を結集し、パブリック クラウド ファーストの企業になるという刺激的な機会だと思います。私にとって最も刺激的なのは、それが文化の変化であり、組織の変化であり、単なるテクノロジーの取り組みではないからです」としている。
会場では新ソリューション・サービスの発表も行われた。
Trustlyは、セキュリティ侵害や消費者データのハッキングを不可能にする、1つは販売者に渡され、もう1つはTrustlyが保持する分割トークンを作成する特許を取得したとリリースしている。
TransUnion は、顧客が適切な消費者にパーソナライズされたオファーをより迅速かつ正確に提供できるように支援す「 TrueIQ Data Enrichment」のリリースを発表した。
PagBrasilは、最も急速に成長している即時決済サービスの1つである「Pix」を米国に導入する。ブラジル中央銀行が開発したPixにより、10秒未満で取引を行うことができるそうだ。
