「NTT Communications Digital Forum 2020」を開催、JCBと連携したHCA等を紹介

2020年10月14日8:47

NTTコミュニケーションズは、2020年10月14日~16日に、70以上の講演・セミナー、約100ブースからなるイベント「NTT Communications Digital Forum 2020」を開催する。10月13日にはプレス向けの説明会と内覧イベントを実施した。

バーチャルでの説明会の様子

AIチャットボット、500人の社員がリモートで対応

「NTT Communications Digital Forum 2020」は、オンラインで開催する1万人規模のイベントとなる。例年は5,000人規模で開催していたが、オンラインで会場の制約がない今年は、地方や海外からの参加を含め、1万人の参加を見込む。

参加者は講演・セミナー、ブースでの展示をデジタルで閲覧できる法人向け大規模イベントとして、日本でも先進的な事例だという。参加者は、Microsoft Teamsを使ってイベントに参加でき、新しい時代のリモートワークの形を実現している。

特徴として、動画を視聴する「オンラインセミナー」と異なり、バーチャル空間の展示ブースを自由に閲覧可能だ。参加者は3Dビューもしくは2Dビューで展示会場を見て回れる。展示ゾーンでは、360°自由に移動できる。参加者が展示ブースに近づくと、動画やサイネージで展示を紹介。

展示ブースでは、AIチャットボット(「COTOHA Chat&FAQ」)を活用し24時間の会話・サポートを実現させた。また、チャットボットで解決しない場合、説明員がリアルタイムチャットで相談に応じる。現在、NTT Comの社員も8割が在宅勤務となっているが、社員(説明員)500人がインタラクティブに会話応対するそうだ。

AIチャットボット(「COTOHA Chat&FAQ」)

イベント後は、蓄積した属性・行動データをデータサイエンティストが分析し、デジタルマーケティングなどに利活用していくという。

「Home Currency Anywhere」はJCBとの連携発表

決済関係の展示ブースでは、2019年11月から、シンガポールのフィンテック・スタートアップ企業M-DAQ.LTDと協業して開始した、レート保証型外国為替情報と取引情報のデータ流通サービス「Home Currency Anywhere(HCA)」が紹介されていた。

HCAの展示ブースでは、5名のスタッフが在宅勤務で参加者の質問に対応。記者説明会では、友田光哉氏に対応してもらった

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