2026年7月29日 9:26
Adyen針對日本零售業者與消費者，進行了一項關於零售業支付趨勢的調查「Adyen Index Japan Retail 2026」。該調查顯示，日本零售業者與消費者對AI代購的認知存在顯著落差。
雖然97％的零售業者計畫在未來兩年內投資「代理式電商」，但62％的消費者表示對將購買決策交由AI助理處理「有所抗拒」。造成此差距的背景在於「AI時代的安全風險」，未來代理式電子商務能否在日本普及，關鍵在於業者能否提出適當的安全措施來消除消費者的不安。
此外，超過三分之一的消費者表示，在過去12個月內曾於購物時使用過AI助理。在包含社群媒體在內的網路空間充斥著海量資訊之際，AI正逐漸作為「整理資訊雜訊、做出最佳選擇的工具」而普及。然而，對於將最終結帳環節全權交由AI處理一事，消費者仍普遍持謹慎態度。
與亞太（APAC）地區各國相比，日本的人工智慧助理使用率僅為37%，仍處於較低水準。此外，認為「最終付款手續希望由自己完成」的比例，日本為21%，比其他受調查國家及地區（14～18%，平均16%）高出3至7個百分點。
此外，與消費者謹慎的態度形成鮮明對比的是，零售業者似乎已預見「代理式電商」的來臨，正迅速推進相關準備工作。87％的業者認知到此概念，且幾乎所有業者都計畫在未來兩年內進行某種形式的投資。
業者急於投資的最大背景在於「提升支付風險管理能力，以及因應 AI 交易速度所衍生的課題」。隨著 AI 交易速度與處理量的增加，業界擔憂這將對身分驗證及支付處理造成影響，因此更新符合 AI 時代需求的支付後端系統的重要性日益提升。
報告指出，日本零售業者對「代理電商（Agentic Commerce）」的認知度及投資意願，即使與亞太地區（APAC）其他國家相比也毫不遜色，且其對因應人工智慧所抱持的危機感更是位居頂尖水準。
隨著AI在購物體驗中的普及，安全對策已不再僅是後端系統的課題，而是轉變為直接左右顧客體驗本身的關鍵要素。隨著AI應用在日常生活中日益普及，消費者對安全的意識也比以往更加高漲。事實上，超過四分之一的消費者認為「雖然對AI的安全性感到不安，但這是無法避免的」；此外，認為「即使簡化安全檢查，也希望盡快完成支付」的消費者僅佔少數。
「雖然對AI的安全性感到不安，但無法避免」這一回答佔28%，位居首位，據稱這是日本特有的趨勢。在亞太地區（APAC）的其他國家並未觀察到此種趨勢，因此可以說，相較於其他國家，日本消費者對於AI伴隨而來的安全風險極為敏感，遠勝於對其便利性的重視。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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