2015年7月2日16:00
GMOペイメントゲートウェイ（GMO-PG）は、事業者が直接運営するECサイトを利用する20代～60代の男女、805名を対象に『ECサイト利用実態調査』を実施した。実施方法はインターネット調査で、GMOリサーチが行った。
まず、ECサイト1回利用あたりの購入金額を尋ねたところ、全体では「1,000円～3,000円未満」が約3割と最多となった。一方、年代別で最も回答数の多い選択肢を調べたところ、「1,000円～3,000円未満」が最多だったのは 20代（32％）、30代（36％）、50代（34％）、「3,000円～5,000円未満」が最多なのは40代（36％）、60代（40％）となった。また、「1,000円未満」という回答は20代が唯一 10%を超えていることから、年齢層が高いほど、直営ECサイトで 1回あたりに使う金額が多くなる傾向にあると考えられるとしている。
次に、ECサイトで購入する商品について尋ねたところ、全体では1位「食品」（54％）、2 位「書籍」（50％）、3 位「家電」（43％）、4 位「日用品」（40％）、5 位「趣味・嗜好品」（39％）の順となった。年代別にみると、どの年代も共通して「食品」の購入が多いものの、その他は年代により異なる結果となっている。
利用するECサイトを選ぶ際に重視することを調べたところ、「商品のラインナップ」（56%）、「サイトの使い勝手の良さ」（54%）、「価格の安さ」（52%）「セキュリティ対策」（51％）が半数を超える結果となった。このことから、ユーザーに選ばれるECサイトの運営には、商品の充実やサイトのユーザビリティ向上に加えて、「セキュリティ対策」も重要であることがうかがえる。
次に、一度利用したECサイトを複数回リピートするかどうか尋ねたところ、96％が「リピートする」と回答。リピートする理由は、1位「信頼できるサイトだったから」（54％）、2 位「使いやすいから」（49％）、3位「商品が豊富だから」（42％）という結果となった。
ECサイトをリピート利用する理由として、半数以上の人がサイトへの信頼性を挙げていたことから、サイト選びにおける「信頼性」の重要度について尋ねたところ、ほぼ全員が「重要である」（98％）と回答した。続いて「信頼性」を何で判断するかを調べたところ、80％が「セキュリティ」と回答し、「運営会社」（64％）、「サービス名の認知」（37％）、「運営ポリシー」（17％）と続いた。ユーザーは企業やサービスの知名度よりも、「セキュリティ」によって「信頼性」を確認していると考えられるそうだ。
ECサイトの利用にあたって不安に思うことを尋ねたところ、約半数の人が「不安がある」（48％）と回答した。どのような不安を感じているかを調べたところ、約7割の人が「個人情報の漏えい」（74％）、「カード番号の漏えい」（69％）と回答した。「商品が届かない」（46％）、「買ったものと違う商品が届く」（39％）といった商品に関する不安よりも、サイトのセキュリティが整備されているかを気にする人が多い様子がうかがえるそうだ。
GMO-PGでは、今回の調査で、直営ECサイトユーザーの約半数が、サイトのセキュリティ対策状況によって利用を決めていることが明らかとなったという。さらに、大多数のユーザーが一度利用したECサイトをリピート利用しており、その際も企業やサービスの認知度よりも、一度利用した経験に基づくサイトのセキュリティに対する信頼感が、リピートする大きな要因になっていることがうかがえるとしている。
同結果から、直営ECサイトの顧客やリピーター獲得には、商品ラインナップの拡充やサイトの利便性向上のみならず、セキュリティ対策を強化しユーザーの不安を除くことが必要だと考えているそうだ。
| 企業名 | 所在地 | HP | |
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